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;过程方法培训目录;第一章、过程方法定义与应用;如何使用持续改进工具PDCA;第一章、过程方法定义与应用; 关于过程控制模式;8. 测量分析和改进过程
例:过程证明:
产品一致性
管理系统一致性
持续改进;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;过程方法;ISO9001与 TS 16949 中的过程方法;什么是过程?;什么是过程;什么是过程方法?;过程的重要性;过程方法在质量管理体系中的应用;过程方法为基础的质量??理体系模式;过程分类;客户导向过程COP;如何确定组织的COP;IATF 推荐的10个COP过程;6sigma管理中推荐的核心过程;顾客要求;COP案例;我们的COP过程;确定COP的输入、输出;市场调研;我们COP过程的输入及输出;章鱼模式(The Octopus Model);案例分析1;如何确定COP的MP、SP;如何确定COP的MP、SP;如何确定COP的MP、SP;如何确定组织的SP;某些典型的支持过程;某些典型的支持过程;管理过程;我们的SP及MP;输出;案例分析1;案例分析1;案例分析2;案例分析2;识别质量管理体系所需要的过程
有考虑客户要求吗?
确定过程的顺序和相互作用
确保过程的有效运作和控制所需的准则和方法
必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视
测量、监视和分析这些过程绩效
客户满意吗?
达到目标吗?
有改善机会吗?;过程分析;过程分析;48;绩效指标;输入;过程分析的例子;过程分析后采用的描述形式(建议);过程描述所用的符号;谢谢各位!;;
输
出
;第三章、过程识别;QMS过程示意图;;过程网络示意图;第四章、过程的系统管理;第四章、过程的系统管理;2、IATF建议的组织绩效分析过程方法“乌龟图”;第四章、过程的系统管理;顾客抱怨
退货率
准时交付
质量内外部PPM
顾客停机时间
非计划停机时间
超额运费
成本
其它:如计划达成、时间效率、次数等
;第四章、过程的系统管理;过程方法;过程绩效和有效性; 第六章、过程分析/改进;第七章、过程方法在汽车行业应用中的关键问题;2) 所有过程的关键因素(包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程) :;3) 关于“过程管理者存在”,建议的问题:;4) 关于“过程已经定义”,建议的问题:;5) 关于“过程已经文件化”,建议的问题:;6) 关于“已建立的过程之间的联系”,建议的问题:;7) 关于“过程已经监测”,建议的问题:;8) 关于“保持记录”,建议的问题:; Act
●How to improve
Next time? ;PDCA管理循环(内容);案例背景:
佘太婆是同事小杨的奶奶,70多了,但身板硬朗,和小杨一样,闲不住,有空时爱哼点小曲,琢磨点事,旧社会出身大户人家,念过私塾,算起帐来比俺都清楚。自打来到小杨身边,就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 ;PDCA管理循环(通俗案例版);Do:按既定计划展开行动
准备停当,佘太婆带了钱,提上菜篮子,一路小调来到菜市场,以自己对新鲜肉签别经验和肉菜行情的熟套,几次三番与菜贩子讨价还价,买到了生姜和鲜肉。;Check:对执行计划的结果进行检查评价,看实际结果与原定的
目标是否吻合
离开菜场,佘太婆去附近的小饭馆吃早茶,趁服务员上菜的空隙,
佘太婆开始琢磨了:买肉去了哪几个档位?价钱都是多少?自己买的肉花了多钱?肉新鲜吗?做红烧肉该要的东西都有了吗?看看菜篮子里的东西,除过肉就是生姜外,再没有别的东西,突然发现忘了没有买酱油。于是佘太婆就匆匆忙忙吃过早茶,折返市场,去常去的小店买了酱油。;Action:对发现的问题及时解决
回到家里,再想想今天的采购行动,得出结论:? ? 1、为了避免忘记,下次将要买的东西写在纸上带着;? ? 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱,但新鲜,下次买肉先去看他的(符合自己要买新鲜肉的标准)? ? 3、小店的酱油看起来没有超市的好(晚上开家庭会提议制定各类家用酱油的品牌和质量标准),下次让孙子小杨到超市去买.
4. 考虑三年后制定生姜(虽不常用,但自己心爱的孙子喜欢吃红烧肉,就一定要用质量好的生姜)的采购标准.
? ? (继续Action,为下一次的PDCA提供资料);P;如何使用持续改进工具PDCA;如何使用持续改进工具PDCA;阶段;如何使用持续改进工具PDCA;THE END!
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