PDCA过程方法和乌龟图.ppt

;过程方法培训目录;第一章、过程方法定义与应用;如何使用持续改进工具PDCA;第一章、过程方法定义与应用; 关于过程控制模式;8. 测量分析和改进过程 例:过程证明: 产品一致性 管理系统一致性 持续改进;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;第二章 以过程为基础的质量管理体系模式;过程方法;ISO9001与 TS 16949 中的过程方法;什么是过程？;什么是过程;什么是过程方法？;过程的重要性;过程方法在质量管理体系中的应用;过程方法为基础的质量??理体系模式;过程分类;客户导向过程COP;如何确定组织的COP;IATF 推荐的10个COP过程;6sigma管理中推荐的核心过程;顾客要求;COP案例;我们的COP过程;确定COP的输入、输出;市场调研;我们COP过程的输入及输出;章鱼模式（The Octopus Model）;案例分析1;如何确定COP的MP、SP;如何确定COP的MP、SP;如何确定COP的MP、SP;如何确定组织的SP;某些典型的支持过程;某些典型的支持过程;管理过程;我们的SP及MP;输出;案例分析1;案例分析1;案例分析2;案例分析2;识别质量管理体系所需要的过程 有考虑客户要求吗? 确定过程的顺序和相互作用 确保过程的有效运作和控制所需的准则和方法 必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视 测量、监视和分析这些过程绩效 客户满意吗？ 达到目标吗？ 有改善机会吗？;过程分析;过程分析;48;绩效指标;输入;过程分析的例子;过程分析后采用的描述形式（建议）;过程描述所用的符号;谢谢各位！;; 输 出 ;第三章、过程识别;QMS过程示意图;;过程网络示意图;第四章、过程的系统管理;第四章、过程的系统管理;2、IATF建议的组织绩效分析过程方法“乌龟图”;第四章、过程的系统管理;顾客抱怨 退货率 准时交付 质量内外部PPM 顾客停机时间 非计划停机时间 超额运费 成本 其它：如计划达成、时间效率、次数等 ;第四章、过程的系统管理;过程方法;过程绩效和有效性; 第六章、过程分析/改进;第七章、过程方法在汽车行业应用中的关键问题;2） 所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程） ：;3） 关于“过程管理者存在”，建议的问题：;4） 关于“过程已经定义”，建议的问题：;5） 关于“过程已经文件化”，建议的问题：;6） 关于“已建立的过程之间的联系”，建议的问题：;7） 关于“过程已经监测”，建议的问题：;8） 关于“保持记录”，建议的问题：; Act ●How to improve Next time? ;PDCA管理循环（内容）;案例背景： 佘太婆是同事小杨的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小杨一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到小杨身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 ;PDCA管理循环（通俗案例版）;Do：按既定计划展开行动 准备停当,佘太婆带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场，以自己对新鲜肉签别经验和肉菜行情的熟套,几次三番与菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉。;Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的 目标是否吻合 离开菜场，佘太婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙， 佘太婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉就是生姜外，再没有别的东西，突然发现忘了没有买酱油。于是佘太婆就匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。;Action：对发现的问题及时解决 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：? ? 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；? ? 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的(符合自己要买新鲜肉的标准)? ? 3、小店的酱油看起来没有超市的好(晚上开家庭会提议制定各类家用酱油的品牌和质量标准)，下次让孙子小杨到超市去买. 4. 考虑三年后制定生姜(虽不常用,但自己心爱的孙子喜欢吃红烧肉,就一定要用质量好的生姜)的采购标准. ? ? （继续Action，为下一次的PDCA提供资料）;P;如何使用持续改进工具PDCA;如何使用持续改进工具PDCA;阶段;如何使用持续改进工具PDCA;THE END! 谢 谢！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！