房屋交付管理规定（试行）.pdf

保利房地产(集团)股份XX 公司 房屋交付管理规定 (试行) 第一章 总则 为合理安排房屋交付工作，使房屋交付工作有序进行，规范房屋 交付操作流程，加强客户的交付体验，提高客户对房屋产品的满意度， 特制订本规定。 第二章 术语及定义 第一条 房屋交付 房屋交付是指按照买卖合同的约定，将经竣工验收备案的住宅商 品房(物业)交付给业主，并验收房屋和提供相关证明文件的过程。本 规定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作。 第二条 查验整改率 查验整改率的计算公式为:截止至交付前5 日，查验已整改房屋 质量问题总数/查验需整改房屋质量问题总数*100% 。即查验后，相关 部门对房屋质量问题的整改率。 第三条 户均问题数 户均问题数的计算公式为:在一定时期内项目房屋交付后业主报 修质量问题总数/ 项目同期交付房屋户数。即每户房屋客户平均报修 问题数量。 第四条 一次性交楼率 一次性交楼率的计算公式为:集中交付日后一个月内实际交付户 数/集中交付日应交付户数*100% 。即实际交付户数占应交付户数的比 重。 第五条 房屋交付服务满意率 房屋交付服务满意率的计算公式为:集中交付期间客户对交付服 务满意户数/集中交付期间到场户数*100% 。即实际交付满意户数占实 际到场户数的比重。 第六条 房屋交付异议 指客户在办理交付手续时因规划设计、房屋质量、销售等原因提 出异议并且拒绝签署《住宅商品房交付验收记录表》的情况。 第三章 工作职责 第一节 集团客户管理部 第七条 每年初进行年度房屋交付计划统计。 第八条 对XX 公司房屋交付工作进行评估与考核。 第九条 形成保利地产房屋交付报告(年度) 。 第二节 XX 公司客服部 第十条 统筹区域房屋交付工作。 第十一条 负责房屋交付前材料准备等工作的安排落实。 第十二条 负责交付通知书的寄发。 第十三条 负责房屋交付活动的统筹安排及后续工作跟进。 第三节 区域XX 公司 第十四条 组织房屋交付前的开荒。 第十五条 协助交付前查验，房屋交付活动的准备，提供人力 资源支持。 第十六条 负责客户入住手续的办理。 第十七条 负责房屋交付后的客户报修对接，数据记录和传递， 协助房屋保修管理。 第四节 XX 公司营销部、财务部 第十八条 提供符合交付条件的客户清单。 第十九条 提供交付项目营销类问题统一解释口径。 第五节 XX 公司工程部/项目部 第二十条 负责前期查验问题整改消项，落实查验整改率。 第二十一条 提供集中交付项目工程类问题统一解释口径。 第二十二条 协助项目交付活动。 第二十三条 负责交付后的保修工程管理。 第四章 工作流程 第一节 交楼协调会 不晚于交付前30 日，召开交楼协调会，会上由客服部组织项目 交付负责人、项目部项目负责人、XX 公司项目经理及其他相关人员 分配交楼相关工作。会上对材料收集、工作时间要求等工作进行安排 和统筹。 第二节 材料准备 第二十四条 交付前20 日，完成由技术部/ 工程部提供的项目《住 宅使用说明书》及《住宅质量保证书》的印刷。 第二十五条 交付前 15 日XX 公司销售系统中导出项目交付客 户明细交营销部对客户地址及联系进行重新核对，交付前10 日，打 印交付通知书及快递单，交付前7 日寄出交楼通知。 第二十六条 交付前15 日，完成 《项目交付方案》并报批，方案