M02营销本质与顾客满意.ppt

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市 场 营 销 基于价值的视角 02 营销本质与顾客满意;营销本质就是顾客满意;连续多年上榜的十大恶俗广告;从脑白金谈起;请评价脑白金的广告;成功是偶然还是必然?;谁满意?;02 营销本质与顾客满意;下面图中有几种动物?;顾客满意的重要性;顾客满意:成也萧何败也萧何;为什么砸奔驰?;水能载舟亦能覆舟;02 营销本质与顾客满意;顾客满意管理:希望越大失望越大;提升感知价值:给顾客以惊喜;降低预期期望:空调坏了?;想顾客所想:客人为什么生气;如何解决?;提升顾客让渡价值;02 营销本质与顾客满意;关系营销:从囚徒困境谈起;关系营销的内涵;企业如人:关系营销本质是双赢;和谐是美的;从交易营销到关系营销;从4Ps到4Cs;关系营销的关键是真诚面对客户 ;02 营销本质与顾客满意;客户是有差异的:从给点菜谈起;不同类型顾客的特点;你如何归类?;关系:你会做下面促销活动吗?;什么是关系;关系重要性;企业与客户关系的五种形态;如何运用五种关系?;客户关系的管理;客户关系管理目标;客户关系管理的关键:有所不为;分级客户关系营销;客户关系的升级;02 营销本质与顾客满意;顾客(对企业的)忠诚的价值;你如何评价顾客;购买的顾客是真的忠诚吗?;什么是酒店需要的忠诚顾客;如何打造顾客忠诚?;顾客忠诚方法:某酒店会员营销;顾客忠诚基础:员工忠诚;顾客关系管理实务:个性化服务 ;顾客关系管理实务:处理投诉; QA 顾客是生活在现实环境中并受其影响的。。。;此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!

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