消防实战指挥调度系统建设方案.pdf

消防实战指挥调度系统建设方案 序 采购项目清 技术参数（或技术要求） 数量 备注 号 单 第一项：智能接处警软件 1、综合报警审理 警情动态：提供城市远程监控、互联网应用报警信息 实时刷新功能，支持合并警情信息集合显示，支持对 重要警情设为关注置顶显示。 警情核实与跟踪：提供对警情动态信息中的多个警情 核实与跟踪警情功能。 警情转入：在完成警情核实后，提供转入功能，将警 情推送到警情受理模块，实现统一处置调派，快速完 成警情处置。 警情整理：基于互联网信息传播特点，对于同一警情 多报情况频发以及多个电话对同一个警情进行报警 时，支持警情合并整理功能，避免反复录入同一警情 的情况。 警情历史查询：系统支持根据警情标签，实现对历史 警情组合查询功能，接警人员可快速查询并参考同类 警情的处置过程，提高警情处置效能。 2、警情受理 电话排队和早释提醒：系统可以对已经拨入119 接警 ★接处警业 1 台的电话按照队列进行自动时序排队，显示未分配到 1 务模块 座席且处于等待状态的电话以及对接通前主动挂断 的电话进行记录和手动回拨。 来电提醒：系统可以根据综合报警定位服务、智能接 警服务和三字段信息、历史警情等信息提取报警信 息，实现来电弹屏提醒。 错位接警：如果报警信息不属本辖区，接警员可以使 用错位接警功能，将该警情转给辖区所在支队或大 队，同时与警情归属辖区建立三方通话，实现语音与 信息的推送。 人工报警（警情补录）：如遇现场报警等特殊情况， 接警员可通过此功能手动创建警单。 接警要点提醒：接警员可以根据警情类别、警情地址、 警情等级、气象信息、处置对象等建立预置规则，自 动匹配不同的接警用语进行辅助提醒，规范接警员在 接警对话中的话语内容，同时支持根据实时对话内容 的沟通程度判断接警用语优先级，自动调整接警用语 排序和显示状态，达到提升接警效率的目的；对于报 警人寻求现场帮助的场景，也支持匹配对应现场自我 31 采购项目名称 救援指引方案，有效辅助接警员对报警人进行引导。 具备条件的单位可设立学习因子，通过各接警员日常 操作习惯，利用机器学习算法建立要点提醒研判模 型，实现智能匹配。 智能语音识别：接警通话过程中调用后台支撑服务进 行实时语音转写，通过获取报警人及接警员的对话语 音流信息，实现无延迟自动语音