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ISO9004 质 量 成 本
一、概述
从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事
实─如果质量做得好，那么就要付出较多的管制成本，包括
自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程
中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检
验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都
尚得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为─质量成
本。
二、质量成本的分类
摘自 ISO 9004 的各项说明如下：
如果广泛的区分可分成二大类─运作质量成本及外部
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