N卓越准则--新旧标准对比内容.pptx

1; 刘丽红 广东新方略质量科学研究院 质量专家 个人资质： 中山大学经济学硕士 高级职业指导师 全国知名品牌示范区评审专家 广东省技术标准评审专家 质量管理体系国家注册高级审核员 美国EMCI国际工程认证教师 英国C＆G伦敦城市行业协会国际培训师教师 《中国劳动保障报》记者 评审资格： 广东省政府质量奖评审组长、培训教师 顺德区政府质量奖评审组长、评审员培训教师 肇庆市政府质量奖评审组长、评审员培训教师 茂名市首届政府质量奖评审组长 柳州市首届市长政府质量奖评审员 韶关乳源县首届政府质量奖评审员 ;简介;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;目的意义;19;20;21;;23;24;25;GB/T19001 GB/T19580 要求　　 比较评价的准则 符合性评价　　　　 诊断性评价　　　　　　 质量管理 质量经营 产品质量　　　　　　　　 经营质量 - - - - - - 关注经营绩效 提供合格产品的能力　 追求卓越绩效的能力 结果与自己比 结果与标竿、对手比 顾客满意 相关方利益平衡 组织自身的利益　　　　 社会责任 八项质量管理原则 九项核心价值观 ;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;1.3 标准修订原则;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;新版标准的主要变化： 3.1 增加了基本理念；9个 3.2 增加了部分术语；4个 愿景、使命、价值观、关键过程 3.3 调整了部分章节的内容；增加了两个标准的对应 ;56;57;58;59;3.3 调整了部分章节的内容;标准变化五：在资源管理上，细化“技术资源”“信息资源”的要求。 “ 信息和知识的管理”合并到“资源”中,既避免了标准条款内容的重复,也有利于评价的具体操作。 标准变化六：过程管理将对价值创造过程和支持过程的管理改为对关键过程的管理。追求卓越不是做那些泛泛的管理，而是要抓住关键过程开展强大、严谨、精细的过程管理。 标准变化七：在“测量、分析与改进”中加入“评价”和“创新” ;标准的具体变化内容;63;4.1 领导 （110分） 4.1.2 高层领导的作???（50分） 确定方向：使命、愿景和价值观 双向沟通： 营造环境：诚信守法、改进、创新、快速反应、组织学习、员工学习 履行责任：产品和服务的质量安全职责 品牌建设：提高产品质量和服务水平 持续经营：风险意识；未来领导者培养 绩效管理：愿景达成；绩效评价（与绩效测量相呼应）; 社会责任（30分） 公共责任 影响和措施：质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等 隐忧：预见和应对 过程：“满足法律法规要求、应对风险”的关键过程及KPI 道德行为 诚信准则：信用体系 道德规范：内部、外部、组织治理 公益支持;4.2 战略（90分） 4.2.2 战略制定（40分） 战略制定过程 制定过程：过程、主要步骤、主要参与者、长短期计划的时间区间关键因素及其数据、信息：需求期望和机会、竞争、创新、资源、潜在风险、经济形势、优劣势、发展要求、战略执行能力 战略和战略目标 说明战略和战略目标：时间表、关键的量化指标 战略和战略目标 应对 战略挑战、战略优势；创新机会；均衡考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要;4.2.3 战略部署（50分） 实施计划的制定和部署 制定和部署实施计划；战略调整 说明长短期计划、关键变化 如何获取和配置资源、重要资源计划 说明监测实施计划的KPI、指标协调一致 绩效预测 绩效预测结果以及预测方法 所预测绩效与竞争者、标杆、组织的目标及以往绩效相比较 如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距;2012版标准的主要变化;2012版标准的主要变化;2012版标准的主要变化;4.4.2 财务资源（10分） 4.4.3 基础设施（20分） 4.4.4 信息（20分） 4.4.5 技术（20分） 4.4.6 相关方关系（10分） ;2012版标准的主要变化;4.6测量、分析与改进（80分） 4.6.2 测量、分析和评价（40分） 4.6.2.2 绩效测量 绩效测量系统，监测日常运作及组织的整体绩效 应用对比数