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面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话 面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话 面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下） 班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小 生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药） 盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹） 甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散） 哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众） 班组长的类型 计划 组织 沟通（通过培训、下命令、会议等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人员的控制） 决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定） PDCA持续改进 班组长的管理艺术 按计划进行生产排配 负责生产进度的控制 负责品质和成本的控制 负责员工考勤和生产纪律管理 负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理 负责安全管理 班级长的职责 提高和稳定产品的质量 提高生产效率 减少浪费和降低成本 防止工伤和重大安全事故发生 提高一线员工的素质 减少员工流失率 维持一个优秀的现场管理 持续改进 班组长的使命 清楚了解自己的出发点 具有处理好有关人的问题的技能 具有概念方面的技能 具有影响力 能权衡上下级利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 把自己看作经理而不是员工 清楚公司近远期目标 具有坚定的价值观和企业使命 优秀班组长的主要特质 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法 基层管理的有效领导方式 （1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可 如何有效管理班组中的“刺头” （2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点 如何有效管理班组中的“刺头” （3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 如何有效管理班组中的“刺头” （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 如何有效管理班组中的“刺头” （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 如何有效管理班组中的“刺头” 影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现 既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。 班组长的重要作用 班组长所需的技能 技术能力 行为技能 专业技术 管理技术 人际关系 善与人共事 调动他人积极性 协调众人活动 专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 自我约束能力 概念化能力 班级长的素质要求 基层管理人员要促进下属人员的有效转化 第一种转化 逃离 让偷懒者变成打 工者或逃离公司 打工者向奉献者看齐 评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿 偷懒者 奉献者 打工者 第二种转化 无能者、偷懒者进入公司 偷懒者变得越 来越多 打工者向偷懒者看齐， 由投入等于回报，变成投 放小于回报 奉献者吃亏，由投放大 于回报，转变成投放等 于回报 偷懒者 奉献者 打工者 离开公司 有效沟通技巧 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说 话要这么说 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 有效与上司沟通——获得支持 KISS原则（keep it simple） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题 与上级沟通注意事项 仔细聆听上司的命令