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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效沟通技巧 让沟通成为你走向成功的桥梁 企业培训 汇报人：某某某 日期：20XX 有效沟通 （促使对方接受的沟通） 有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。 前言 /PERFACE 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。 什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通 1 2 3 4 目 录 CONTENTS 什么是沟通 Effective communication skills for corporate training. Internal staff training in enterprise management. Effective communication skills for corporate training. 沟通和有效沟通的概念 首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解： 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。 沟通的概念 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。 有效沟通的概念 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。 从表象问题过渡到实质问题的手段。 激励职工，形成健康、积极的企业文化。 沟通技巧 沟通和有效沟通的概念 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 有效沟通的概念 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。 沟通的问题 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 人际沟通不良 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通中产生 沟通和有效沟通的概念 有效果沟通 有效率沟通 有笑声沟通 沟通和有效沟通的概念 沟通的方式 语言沟通 肢体语言的沟通 沟通和有效沟通的概念 沟通的重要性 决定个人业绩的 三个关键因素 1 2 3 态度 知识 技巧 = 能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 1 2 3 沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 沟通和有效沟通的概念 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 有效沟通三原则 3 2 1 强调沟通的目标明确性。 通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 强调沟通的时间概念。 沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 强调人性化作用。 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 沟通和有效沟通的概念 缺乏信息 或知识 职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败 没有理解他人的需求 没有注重反馈 不良情绪 时间不够 没有说明 重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 沟通和有效沟通的概念 有效沟通过程 Effective communication skills for corporate training. Internal staff training in enterprise management. Effective communication skills for corporate training. 沟通技巧 沟通三个方面 心理学角度 有效沟通过程 沟通的 逻辑 接受 发送 反馈 有效沟通的逻辑 有效沟通过程 有效发送信息的技巧 非常柔软 Advantage 你看我这沙发 真皮的 Feature 坐上去很舒服 Benefit 有效沟通过程 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就Feature,即属性；A就Advantage，即优势；B就是Benefit，即利益。 关键沟通技巧—积极聆听 请假规定 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。 树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。 沟通只在有接受者时才会发生。 有效沟通过程 聆听的原则 学会聆听 聆听全部信息 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 适应讲话者的风格 眼耳并用 鼓励他人表达自己 有效沟