健康星APP升级VIP会员业务需求(1).docxVIP

健康星（健康龙华APP）升级VIP会员业务需求 一、目标： 提高VIP会员成交量。 会员基础上提高单项或多项增值服务成交量。 带动婴悦妈产品的成交量。 二、用户： C端用户：使用健康星、健康龙华预约挂号及服务的用户 APP运营管理人员: 优化会员升级过程，提高会员转化率。 医生：向C端用户提供‘年度健康报告’的增值服务（对接医圈）。 三、业务需求： 1、销售柜机商品场景中升级VIP会员 1.1、VIP会员的权益宣传 2、VIP会员的权益行使 2.1、VIP会员的服务和礼品列表 2.2、VIP会员的礼品获得 2.3、VIP会员的服务获得 3、VIP会员权益的持续丰富 1、销售柜机商品场景中升级VIP会员（后续扩展到其他销售场景中） 在C端用户购买婴悦妈商品的场景中，我们向C端用户以商品优惠折扣的方式引导用户去升级VIP会员。 以VIP会员折扣吸引用户点击VIP会员优惠折扣 展示VIP会员权益给用户 将会员费用加入订单，计算总金额，用户确认支付。 1.1、VIP会员的权益宣传 在升级VIP会员的页面向用户宣传（教育）用户我们VIP会员所具有超过会员价值的服务和产品，促进用户的购买VIP会员的意愿。 2、VIP会员的权益行使 已经成为VIP会员的用户如何查看和行使自己获得权益。 2.1、VIP会员的服务和礼品列表 查看VIP会员的所有可以选择的服务和礼品。 他可以选择一个服务和一个礼品。 如果在升级VIP会员过程中已经享受了礼品（折扣）就不能再选择礼品了。 如果会员已经选定的服务和礼品特别区分出来。 如果他已经行使了权益，系统把服务和礼品表现为已使用的状态，会员还可以查看相应的服务记录和礼品记录。 2.2、VIP会员的礼品获得 VIP会员选定一个礼品，我们将礼品送给会员。 折扣类礼品 —— 通过购买相应的商品时，系统按相应的折扣价进行订单总价的计算。用户成功购买后，系统标记我们已完成履行此礼品。 实物类礼品 —— 我们要求用户填写收货人资料（通过实名信息自动获取），将该实物订单发给供应商，由礼品供应商进行派送。派送完毕后通知我们已完成履行此项礼品。 充值卡礼品 —— 我们要求用户填写收货人资料（通过注册信息作为默认），将该充值订单发送给供应商，由供应商实现充值。充值完毕后，我们标记此项礼品已履行。（根据充值卡的履行方式可能会有调整） 2.3、VIP会员的服务获得 VIP会员选定一个服务，我们促成这个服务免费提供给会员。（免费次数根据会员服务的定义） 年度健康报告 年度健康报告的服务从建立到履行的过程。 星医与医生签约 —— 确定服务提供者的内容和形式，价格和佣金比例，收款账号等。 医生列表 —— 我们登记这位医生为服务提供者之一，VIP会员从提供这项服务的医生列表中选择医生。 会员使用年度健康报告的服务 —— VIP会员确定使用年度健康报告的服务。用户先选择一位医生。我们让会员选择自己的诊疗记录，经用户确认授权后，发送给医生。医生根据会员的诊疗记录给出规范的健康报告。用户确认收到健康报告，我们就标记此项服务已履行完毕。 会员继续购买健康报告服务 —— 会员想再次使用服务，我们给予一定的会员优惠。支付成功后，会员增加一个可使用的服务。会员使用服务过程参考3。 3、VIP会员权益的持续丰富 从提升VIP会员价值的角度，我们会持续将公司其他增值业务打包进VIP会员礼品和服务池中。同时继续完善已规划的和开发新的、对C端用户有价值的礼品和服务。