汽车租赁公司业务操作规程.docx

四川旅顺汽车租赁有限公司 业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，四川旅顺汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 （1）团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。 （2）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格，应提供担保人。 （3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件： ①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等； ——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件； ②《组织机构代码证书》原件； ③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 （1）法人客户 ①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检； ②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法； ③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实； ④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符； ⑥年内无重大违章情况； ⑦违章积分低于12分； ⑧联系方式是否可靠、有效。 （2）自然人客户 《身份证》与《户口薄》是否相符。 《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。 联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。 （3）担保人 担保人为自然人 ①《身份证》与《户口薄》是否相符； ②联系方式是否可靠、有效。联系方式包括单位、家庭两个固定电话； 担保人为法人 ③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息： ④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检； ⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符； ⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符； ⑦《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法； ⑧注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实； ⑨公章或合同章与《法人营业执照》是否相符； ⑩联系方式是否可靠、有效。 5.建立客户档案 （1）新客户建档 将新客户信息经核实无误后录入系统。 （2）老客户信息维护 老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。 6.签订合同 （1）汽车租赁合同文本资料包括： ①《汽车租赁合同》； ②《租赁车辆租用告知书》； ③《特别约定》； ④《车辆交接单》； —定向购车的客户还须签订《定车协议》。 （2）汽车租赁合同签订流程： 审核客户租车手续，录入系统 制作《汽车租赁合同登记表》 签订合同 制作《汽车租赁付款单》 收取保证金、租金 开据发票、收据 （3）定向购车合同的签订 原则上租赁期限两年以上方可定向购置新车。购置新车须填报《业务备案申请》 （4）定向购车合同签订流程： 洽谈订车意向 上报《业务备案申请》至业务部 业务部副总审批 总经理审批 上报业务部 签订《订车协议》 客户交付定金 车辆技术部交付新车，签订合同 通知财务部和车辆技术部购车 （5）合同签订要求 必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。 签订合同必须使用签字笔。 出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。 （6）修改与增补合同条款 新订合同：根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。 变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。 （7）收取租金 租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。公司经理统一折扣底线：为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。 收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。如：保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。 以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时