海南航空公司乘客中途分娩的处置方案设计.docx

海南航空公司乘客中途分娩的处置方案设计 摘要 目前，随着海南航空公司的航线的增加，其相应的乘客数也在不断的增加，在飞机上，会有着很多的突发情况的出现，而乘客中途分娩就是其中的一种。对于乘客中途分娩，不仅关系到产妇和婴儿的生命安全，更在一定的程度上对于航海的信誉产生一定的影响。基于这样的原因，本文从目前海航的乘客中途分娩情况出发，看海航在面对乘客中途分娩的过程中的相关处理方式和流程存在什么样的问题，面对这些问题提出相关的优化方案，从而保证海航乘务人员在遇见这样的情况下，能够做到及时有效的处理，进一步保证乘客中途分娩过程中产妇和婴儿的安全。 关键词：海南航空；分娩；方案设计 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引 言 1 1 海南航空公司概述 1 1.1 海南航空公司简介 1 1.2 海南航空公司服务分析 1 2 海南航空公司乘客途中分娩的处置方案 2 2.1 海航公司乘务员的能力与素养 2 2.2 海南航空机上分娩的处置 2 2.3 海南航空机上分娩的流程 3 3 海南航空公司乘客途中分娩处置方案的设计 3 3.1 提高海航乘务员的能力与素养 3 3.1.1 加强海航乘务员资源管理能力培养 3 3.1.2 培养海航乘务员良好的情景意识 4 3.1.3 严格执行海航客舱安全规章程序 4 3.1.4 开展海航乘务员资源管理训练 4 3.1.5 开展海航乘务员相关的医务知识培训 4 3.2 加强海航机上分娩处置 4 3.3 细化海航机上分娩的流程 5 3.3.1 正确认识产妇的分娩情况 5 3.3.2 做好产前准备工作 5 3.3.3 接产过程 6 3.3.4 产后工作 7 3.3.5 下机总结 7 结语 7 参考文献 8 致谢 9 PAGE 2 引 言 飞机作为目前人们常使用的一种交通工具，由于其快速、方便等忒单，因此在现代社会中，更多的被人们选择。对于航空公司的发展，在相关的过程中，需要面对的问题也比较多。由于飞机在飞行的过程中，不像地面工作一样，因此在相关的航空运输的过程中，可能出现各种不同的意外事件，比如飞机上遇见孕妇待产就是一种特殊的意外情况，在这样的过程中，虽然目前各大航空公司都有一定的规定，但是由于各种原因，对于这方面的规定还不够重视，相关的过程也受到一些不确定因素的影响，从而使得在机上分娩过程中，值得我们去进行研究。 1 海南航空公司概述 1.1 海南航空公司简介 海南航空股份有限公司成立于1993，是中国发展最快、最有活力的航空公司之一，致力于为乘客提供全方位的无缝航空服务。 海空航空是中国四大航空公司之一。它有波音787、波音767、波音737和空客A330系列。适用于客货两用航班，为乘客创造优质、舒适、舒适的商务舱。截至2017年8月，共有185架飞机投入运营。 海航为了更好的满足顾客的需要，不断的进行相关的发展，因此在这样的过程，希望通过不断的发展，改变目前海航主题方面的情况，以民航强国战略为主导，加快国际化布局，力争在规模和经营能力方面建设世界领先航空公司。 1.2 海南航空公司服务分析 长期以来，航空运输在消费者中树立了优质服务的形象，信誉良好。航空服务已成为各行业服务和超越的对象。然而，随着市场经济体制的逐步建立，发展质量已成为各行业的共识，几乎所有行业的服务水平都有了明显的提高。 在购买机票之前，乘客可能会因为公司宣传或宣传的影响，或者其他乘客的口头信息的影响，加上他们以前的消费经验，对航空公司的相关服务在大脑中有初步的了解。 旅客服务质量的最终评价也受企业形象的影响。如果公司的市场形象总是好的，乘客很可能会原谅他们在服务过程中的疏忽或不足，从而提高服务质量的评价。另一方面，如果服务企业的形象不好，顾客会加大服务过程中的疏忽或不足，得出更不满意的结论。乘客对服务质量的评价也受其知识、能力和素质的影响。知识型、易接受、操作先进的服务设施，科技进步带来的便利性越高，服务质量的评价就越高。 目前，航海在相关的服务上，总体上是按照我国民航的相关要求进行的，但是在实际的操作过程中，其服务对象不明显，服务的影响力还不够高，在部分服务的细节上，还存在很多的问题，因此，对于目前海航的服务来说，需要对部分不够完善的服务进行相关的优化，从而保证海航的竞争优势。 2 海南航空公司乘客途中分娩的处置方案 2.1 海航公司乘务员的能力与素养 在人们的印象中，船员分为飞行组和乘务组。机组人员负责飞机的安全，乘务员负责船上乘客的客舱服务。在大多数航空安全法规中，飞行人员的安全责任是明确的，而机组人员在船员