服务营销教案1——服务营销基础.pdf

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务营销基础 授课时间 第1 周星期 第 1 次课 授课时数 2 教学目标 了解学习服务营销的原因（从个人因素、时代发展因素考虑）； 与 掌握服务的定义、特性及服务产品的营销对策。 教学要求 教学重点 重点：服务的定义、特性 与 难点：服务的定义 教学难点 教 学 过 程 教学内容及教学设计 导入： 1. 课程教学进度安排：共五篇，56 学时（看课本目录） 2. 成绩计算方式：期末考试方式待定 3. 自由分组： 讨论十分钟，上交白纸一张，写上组名、理念、组长、组员； 目的是考核学生的小组理念是否含有服务理念在里面，评出最佳小组，给予奖励。 进入新课： 一、为什么要学习服务营销？ （一）从个人职业生涯规划角度看 你想做什么？ 这个问题我们从小就开始思考，可能我们想过做科学家，后来发现太不现实了，没这个能耐； 我们想过做警察，后来发现没那个体力，放弃了；我们想过做医生，后来发现还怕血，作罢吧； 我们想过做画家，好像也没那个天赋，做不成了。 那我们到底想做什么呢？ 1. 中国目前紧缺的11 种职业 同声传译员被称为“21世纪第一大紧缺人才”。随着中国对外经济交流的增多和奥运会带 来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员。 “同传的薪金可不是按照年薪和月薪来算的，是按照小时和分钟来算的，现在的价码是每小时 4000元到8000元。” 优点同声传译特点是讲者连续不断地发言，而译者是边听边译，原文与译文翻译的平均间 隔时间是三至四秒，最多达到十多秒。译者仅利用讲者两句之间稍歇的空隙完成翻译工作，因 此对译员素质要求非常高。 2. 中国未来热门职业预测 3. 未来高收入职业 从以上的目前紧缺职业、未来热门职业、未来高收入职业来看，我们看到一个什么现象？ ————真正的高收入多在服务业！ 真正的高收入者是服务专家！！！ 你想获得高收入吗？那就好好学习服务营销吧！ 教学内容及教学设计 （二）从时代发展角度看——服务经济时代到来！ 1. 服务经济的定义：p3 2. 什么是服务业？ 也叫第三产业，定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门。 请学生思考：服务业有哪些？餐饮是吗？旅游是吗？超市是吗？警察是吗？ 列举完后，查看ppt展示 3.从ppt展示的两个图，说明了什么问题？  低收入国家服务业产值低、发达国家服务产值高；  低收入国家服务业产值比重增长缓慢；  发达国家服务产值在20世纪60年代后开始逐步超过60%，标志全球进入服务经济 时代。 说明：服务业的发展程度，已成为衡量一个国家、一个地区、一个城市经济发展水平的重要 标志。P3(11年2月，中国GDP超日本成为世界第二大经济体，但很多领域仍然落后，能源消耗 大) 4.上面的图是我国三大产业在 GDP 中的比值变化，下面的图显示的是我国三大产业就业比值变 化情况。 看出了什么问题？  农业产值和就业人数都成逐年下降的趋势；  工业产值仍是排名最高，代表我国经济发展水平与发达国家比没有达到一个较高的 水平；  农业就业人数排名最高，但是农业产值排名却是最低，代表人数众多但是产值很少， 说明生产力水平偏低，这些都是不正常的现象。 说明：在全球进入服务经济时代的同时，我国服务业发展仍需努力，这也是我们要认真学好服 务营销的原因之一。 二、什么是服务？ （一）服务的定义 课本对于服务的定义阐述很多，在 p16，世界各地众说纷纭，没有谁的说法最准确，这里 我们根据课本综合概括得到：服务是一种涉及某些无形因素的活动，它包括与顾客或顾客拥有 的财产之间的相互活动，它不会造成所有权的更换。 例如： 投资理财师的服务：（帮助顾客合理管理资金，评估风险，建议投资，这些都是无形的活动，当 中涉及到的有形