志愿者激励措施[对于大学生亚运志愿者激励措施的思考].pdfVIP

志愿者激励措施[对于大学生亚运志愿者激励措施的 思考] 一、志愿者及志愿者激励 （一）志愿者 志愿服务最初起源于 19世纪初西方国家宗教性的慈善服务， 至今已经发展了两个世纪志愿者。联合国将其定义为“不以利益、 金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。韩 森认为志愿者是指在不为报酬的情况下，基于道义、信念、良知、 同情心和责任，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精力 的人群。丁元竹和江汛清认为志愿者是指那些具有志愿精神，能 够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说不为报酬而主动 承担社会责任的人。 （二）激励 激励就是创造满足成员需要的各种条件，激发其动机，使之 产生实现组织目标的特定行为的过程。通过激励，可以使现有职 工最充分地发挥其才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性 和高效率;通过激励，还可以进一步激发组织员工的创造性和革 新精神，从而使组织的绩效得以大大提高。所以，组织对其成员 的激励是至关重要的。 （三）志愿者激励的意义 相关理论显示，人们在无报酬的工作中，其工作积极性和工 作效益是随着时间或工作量的增加而呈现反方向递减的。就算是 出于自愿精神的志愿者行动，也有积极性耗尽的一天，因此，对 志愿者进行激励是必不可少的，特别是根据志愿者的参与动机进 行适当的激励。首先，激励措施能增强志愿者的工作积极性、提 高服务热情；其次，激励措施能减少志愿者的抵触心理、减少工 作矛盾；再者，激励措施让志愿者感受到自己的工作受到肯定、 增强志愿者的荣誉感；最后，激励措施有利于组织在一定程度上 控制和指导志愿者的行为、利于活动开展。 二、大学生志愿服务动机 虽然绝大部分志愿者投身志愿服务不计报酬，但总有其参与 志愿服务的动机。Cuskelly与Harrington通过研究发现,志愿者的 动机一般包括:社会联系、帮助他人、打发时间、获得认可、满足 他人的需要、协助组织达成目标、个人的充实感、发展技能、寻 找快乐、获得成就感、自我的表现以及提升自己的形象等。张萌 等以奥运志愿者为研究对象，将大学生参与志愿服务的动机分为 奉献服务型、扩大社交型、自我提高型、价值实现型、提升资历 型和盲目型等，并认为发现盲目随大流型的志愿者占调查比例的 42%。考虑到国内外对于志愿服务的组织形式和制度环境不同， 国内外志愿者服务动机虽大部分相似，但也有些出入。本次广州 亚运会60 多万名志愿者中，在校大学生担任了主力军。大学生 志愿者不同于普通社会志愿者，他们参加服务的动机有自己的群 体特殊性。 经过对服务于广州亚运会广外场馆的 400 多名大学生志愿 者的调查，超过90%的志愿者明确表示自己有参加亚运志愿服务 的意愿，但参与动机中看到同学们参加自己也参加的随大流型也 占了30%以上。关于志愿服务动机的多项选择结果如下表： 调查发现，大学生志愿者为获得学分及综合测评奖励而参加 的比例最高，在访谈中，部分学生表示因为参加亚运志愿服务是 获得实践学分的途径之一，而这个实践学分是每个在校学生必须 要具备的。至于综合测评的奖励，志愿者表示如果其他参加志愿 服务的同学获得了加分，而自己因为没参加志愿服务而失去加分 机会的话，那么自己在综合测评时将很不利，为了不被加分因素 拉下也参加志愿服务。此外参加亚运的自豪感和获取徽章等纪念 品在服务动机中也占了比较大的比重，学生表示能参加国际大型 赛事，并能获得一些亚运徽章留作纪念，是他们非常看重的。 三、 广外场馆的志愿者激励 外在激励方式： 根据志愿者的参与动机，结合亚组委志愿者部和学校的政策， 广外场馆制定了针对志愿者的系列激励制度。 1、评优：利用评优制度，对表现突出的志愿者予以一定的 物质奖励或授予荣誉称号，并将评优结果向所有志愿者公布。并 且评优的志愿者在综合测评中将获得更加明显的加分优势。 2、特殊事项的激励：对于家庭发生意外或者服务期间生病 的志愿者，给予特殊的慰问关怀。对这部分志愿者的措施和激励 效果同对特殊群体的相似。 3、特殊时间的激励：是指在特殊的日期或时间采取的不同 于往常的激励措施。例如：在节日里为在岗志愿者送去节日的问 候、举办节日庆典；在志愿者生日当天送上生日祝福、举办生日 会；对深夜工作的志愿者进行慰问和关怀等。 4、 不同年龄、性别的激励：对年幼或年迈的志愿者给予特