支付宝地推的设计故事-商服作业CRM设计.pdf

⽀付宝地推的设计故事 商服作业 CRM 设计 我们身边的⽀付宝 幸福的背后 医院 药店 加油站 超市 出租⻋ 地推团队 地铁 公交 出⾏ 多⻆⾊的共情设计 商家 ⼩⼆ 管理者 服务接收⽅ 服务提供⽅ 策略制定⽅ 第⼀个⻆⾊ 商家 质疑 难 你们是不是骗⼦？ 你们会不会盗取我的钱？ 你们能给我带来什么？ … 如何与商家之间建⽴信任？ 从每⼀个触点，发散建⽴信任的⽅式 ⼩⼆ ⾛进商店 和⽼板打招呼 介绍身份 介绍活动 平台操作 张贴物料 是否 商家 了解活动 Y 商家确认 感兴趣 饰着装 冰话术 标准话术 准话术 界⾯操作 界⾯操作 准话术 有形/⽆形 精神⾯貌 电话预约 电⼦名牌 语⾳通知 贴纸物料 触达⽅式 ⼩⼆⼯牌 举例1，第⼀次⻅到商家如何破冰 信任身份 信任产品 服饰 ⼯牌 电⼦身份认证 举例1，第⼀次⻅到商家如何破冰 优 话术1 话术2 ⽼板，红包码要不要？ 李⽼板 + 痛点 + ⽅案 信任身份 不要 0/10 考虑 2/10 信任产品 话术模板 商家画像 举例2，商家不愿意签约，我们能怎么做？ 作业成功转化漏⽃ ⼩⼆ ⾛进商店 和⽼板打招呼 介绍身份 介绍活动 平