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为什么态度不等于结果？ 印刷宣传册案例： 在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，A公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。 热心办错事该不该罚？ 1、不做事当然就不会有错,做事就会有错，做多错多！ 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不做事的人了吗?长此以往，公司里不就没有人做事了吗? 怎么办？ 1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失，无论是出于多么好的工作态度。 这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 两种选择 A公司的选择 小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3 1、做人做事原则－人人都要为他所做的事情承担责任 2、制度层面－为结果负责 　不处罚小李就是对制度权威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大的错误 为什么A这样做 每个人必须为他所做的事情和结果负责！ 小李的工作态度不错，但提供的是一个不合格的结果，必须承担相应责任。 结 论 态度≠结果 态度认真不等于结果 员工的观念 没有功劳也有苦劳 出工了就要给我工资 老板的观念 苦劳没有结果，浪费时间和精力 没有结果导致公司没有结果，公司倒闭，所有人都没工资 态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。 拼命≠结果 苦劳≠结果 …… 结 论 为什么职责不是结果？ 传统观念： --别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好 --如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任 --我的工作没做好，是因为其他岗位不配合 俄罗斯人栽树的故事： 首要任务是对问题的准确了解！ 陈述问题的实例-项目合作 大家抱怨我司项目合作非常困难 评价 我们是否应该改善项目合作的方式？ 能否提高整个产品的质量来改善服务？ 改善项目合作有哪些方式：1、提高产品质量；2、加强客户服务的满意度；3、客户项目沟通标准化？ 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，可行动的 问题 步骤2-分解问题：逻辑树 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 为什么使用逻辑树？ 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论 推论式的逻辑树举例-72智能机体验 72智能机怎么样基于4+2的基础上提高用户体验？ 所有系统应用UI界面是否友善？ 系统常用应用的速度是否与4+4的一样？ 系统内存比较少，是否要去掉不常用的应用。 操作的方便性 确定整个系统的UI风格。 通讯模块：电话本、短信等 多媒体模块：音乐、录音机等 工具模块：文件管理、计算器等 其他模块：上锁、有哪些信誉好的足球投注网站等 开关机 应用进出速度：电话本、短信等 数据增删查改： 客户反馈 准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？ 目前所有系统操作是否方便 对比xx标准样机操作方面 客户反馈 步骤3-淘汰非关键的问题 问题陈述 问题1 问题2 问题3 问题4 经常反复推敲过程中的第一步 假设/理论及数据之间来回穿梭 使用80/20的思考方式 重点努力解决最重要的问题 不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么 步骤4-制定详细的工作计划 问题 从逻辑树中最後一点(或「叶」)开始 「重要议题」和「未解决议题」定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动 确定每个议题都尽量具体明确 必要时进一步细分 假设 假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因 列举假设可用 前线想法 自我想法 同事间想法 小组组员之间讨论 琢磨假设 重新调整分析议题的先後顺序 分析工作 分析是对「检讨假设或不成立之模式」的说明，目的是要解决问题 决定