《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件4.ppt

选项Options-点击Attachments 上传附件 操作和档案上传附件相同，如销售协议、订房协议 选项Options-点击Cancel，输入取消原因 取消预订 选项Options-点击Changes，查看操作记录 选项Options-点击Confirmation，发送预订确认信 选项Options-点击Deposit，预订押金 点击Payment 选择支付方式、金额 选项Options-点击Housekeeping，客房指令 选项Options-点击Fixed Charges， 设置固定收费 选项Options-点击Locator设置定位 选项Options-点击Messages留言 选项Options-点击Queue 预订等待 选项Options-点击Shares 合住 选项Options-点击Traces 员工内部留言 选项Options-点击Waitlist 等候预订 等候名单 Waitlist 团队预订Waitlist 新建或 修改 团队预订 档案功能 Profile 客房计划 Room Plan 楼层图 Floors 确认信 Confirmation 入住登记卡 Registration Cards 预订日历 Calendar * * * 回顾上讲 一、新建档案 二、查询档案 三、修改档案 四、档案功能 学习目标　知识目标:1.熟知OPERA系统预订模块功能和客房预订程序。2.熟知客房超预订的基本理论和原理,开展收益管理,最大化营业收入。3.熟悉预订前后客人在系统中显示的关系状态的变化,为客人提供优质服务。技能目标:1.能够利用OPERA系统完成散客、团队客房预订。2.能够利用OPERA系统对预订进行有效管理,如查询、变更、取消。3.能够对预订过程进行有效控制,提供优质预订服务,销售酒店客房,合理控制超预订,进行收益管理。? 第三模块 客房预订 Reservations 星级酒店暗访标准 预订——收集信息 接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称 确认宾客抵离时间 Arrival、Departure、Nights、Reservation Type 询问宾客是否需要交通接送服务 Language、Services 提供所有适合宾客要求房型的信息 Room Type、Rooms 正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施） 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择 询问宾客姓名及其拼写 Name、Title、First Name、Last Name 询问宾客地址或其联系方式 Phone、country 说明房价及所含内容 Rate、Services 提供预订号码或预订姓名 Reservation Code 说明饭店入住的有关规定 通话结束前重复确认预订的所有细节 通话结束，员工向宾客致谢 预订基础 预定基本要点：入住时间、退房时间、客房类型、客房数量、客人姓名、联系方式、特殊要求等。 查看房态CTRL+F2，判断某个预订是否可以接受？ 一、新建预订 New Reservation １）登录Opera后，在主界面使用以下三种方法之一来调用New Reservations（新建预订）功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation 点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击New Reservation 使用快捷键 F7 正确、规范输入预订信息 入住时间 住店天数 离店时间 客人数量 房间间数 客人姓名 中文对照 正确、规范输入预订信息 房型 价格 代码 房价 中文对照 正确、规范输入预订信息 预订类型 客人市场 客人来源 订房方式 付款方式 订房人 订房细节 折扣及原因 特殊服务 备注 借用物品 中文对照 提示：所有蓝色输入选项必须完整输入，否则会提示对应选项提示：不能为空 完成预订，生成一个预订号码 如未成功完成预订或需要终止预订，需要输入终止预订原因 实训操作（用时10-15分钟） 1、查看系统，系统显示今日的时间是（ ） 2、查看房态快捷键是（ ）+（ ），今日还可以预定总房数是（ ），期中EK房还可以接受（ ）间预定，DT房可以接受（ ）间。 3、客人预定今日入住，住2晚，EK房1间，可以接受吗？ 4、可以考虑超额预定，假定入住客人为你本人，在系统中完成操作：今日入住，住2晚，EK房1间，前台预定，预定类型为公司担保、市场代码为政府、来源代码为客人直接上门，预定方式直接上门，付款方式支付宝，预定人本人，预定细节：湖景房。 5、完成预订，预订号（ ） 。 查找、修改预订 Update Reservation 输