品管圈理论知识.ppt

分析原因 问 题 原 因 要 因 真 因 头脑风暴、鱼骨图、系统图 表决（记名式团体技巧） 查 检 所有可能造成问题的因素 数据收集所验证出来的真正原因 根据经验或投票圈选出来的原因 第三十页，共四十四页。 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 第三十一页，共四十四页。 * * 品管圈理论 第一页，共四十四页。 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 第二页，共四十四页。 品管圈是什么？ 品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标 第三页，共四十四页。 品管圈的基本概念与特性 同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法 解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感 群众性 目的性 民主性 自主性 科学性 第四页，共四十四页。 品管圈类型 品管圈 活动类型 问题解决型 课题研究型 第五页，共四十四页。 品管圈基本要素 成员 全名 圈徽 圈会 成果 第六页，共四十四页。 QCC基本要素——成员 辅导员：一般由直属主管担任 1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境 2.担任品管圈组成的催化和协助作用 3.对圈活动予以指导及建议 改善主题的提示与指引， 适度的控制、改善过程的协助， 参与圈的集会，倡导品管圈的活动 时间和经费 第七页，共四十四页。 QCC基本要素——圈名 意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系） 类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈 花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵 ...... 方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定 第八页，共四十四页。 QCC基本要素——圈徽 意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义 第九页，共四十四页。 QCC基本要素——圈会 多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间 目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意 第十页，共四十四页。 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 第十一页，共四十四页。 PDCA循环 PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理 PDCA 循环是品管圈的理论基础 第十二页，共四十四页。 PDCA四个阶段十个步骤 A P D C 按计划执行 调查结果 总结经验 牢固成果 （标准化） 遗留问题 开始 课 题 现 状 目 标 原 因 主 因 对 策 PLAN （计划） DO（实施） CHECK（检查） ACTIO