《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6.ppt

1、支付佣金 2、支付操作 3、查询 OPERA系统---佣金Commissions 1、夜审 2、夜审报表 OPERA系统---夜审Night Audit 1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载 OPERA系统---杂项Miscellaneous 1、用户设置 2、应用设置 3、管理 OPERA系统---功能设置区Setup 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态 OPERA系统---后台设置区 Back Office Interface 1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账 OPERA系统---应收AR 实训操作一： 登入系统，详细了解Opera系统各模块功能。 生活是一个过程 优秀是一种习惯 插入您所在国家/地区的某个地理特征的图片。 插入展示您所在国家/地区的季节的图片。 插入您所在国家/地区的动植物图片。 * * * * * * * * * * * * 自我介绍 章勇刚，管理学硕士，前厅考评员，香港理工大学酒店管理进修,富邦国际大酒店总经理助理。 电话、微信 课程安排 上课时间：每周1次课，共16次课。理论8次，操作训练8次。 期末考核方式：上机操作 期末考试题型：客史档案（20%）、预订（35%）、 入住（20%）、收银离店（25%） 总评成绩：签到（20%）+期中作业（20%）+期末考试（60%） 仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房会自动按照客人的习惯进行设置，如自动调节温度等，使其能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息；互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息，主动欢迎客人入住，如自动选用客人的母语作为默认语言，系统的背景画面和音乐可以随节日、客人生日及特殊场合而自动更换，等等；甚至走廊中不期而遇的陌生服务人员，也会热情地向客人提供他最熟悉而喜爱的服务，因为这些信息早已随着VIP客人的智能信息系统通过PDA传输到临近的服务生手中；又如，当门铃响起时，客人再也不必走到门前才能知道是谁来访，访客图像将主动跳转到电视屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。 接上学期 《酒店基础知识》 酒店有哪些主要部门？ 前厅部 房务部 餐饮部 工程部 财务部 其他… 人力资源 总经理 公关营销部 计算机网络 一、酒店信息系统定义 辅助酒店进行经营、管理和决策的计算机及其软件。 教学目的 了解酒店信息系统的基本概念和主要功能 熟练使用最常见酒店信息系统—OPERA系统 具备举一反三能力，在遇到其它酒店信息系统时能够快速适应 FO FB Housekeeping SM Finance Engineering PMS： Property Management System （前台系统） HR 举一反三 第一章 酒店信息系统概论 ——第二节 PMS发展现状 一、国外系统 ECI系统 1969年 美国易可（ECI）电脑公司开发 1970年 夏威夷WAIKIKI的喜来登饭店首次安装 广州中国大饭店 一、国外系统 HIS系统 1977年饭店业资讯系统有限公司 北京王府饭店 北京中国大饭店 北京长城饭店 上海锦江集团 上海希尔顿 广州花园 一、国外系统 Fidelio 1987年10月在德国慕尼黑成立Fidelio Software GmbH，成立四年即成为欧洲领先的饭店软件产品，成立六年跃居世界饭店信息系统供应商之首，后来并入美国Micros System Inc.公司。 Opera 1995年，Micros成立中国分公司—上海富达 1998年，北京中长石基信息技术股份有限公司从Micros公司取得Fidelio和OPERA中国唯一销售许可。 二、国产系统 华仪 清华大学教授金国芬1979年为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的饭店管理软件，开创了国内饭店管理的先河；1987年成立华仪公司 系统实例2——西湖软件 占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格明显，全中文操作是其重要特点 系统实例3——中软好泰 CSHis中软好泰系统，界面中文风格明显，在北方酒店占有率较高 系统实例4——Fidelio Fidelio和OPERA几乎是外资酒店共同的选择，但其专业化、全英文操作界面也给酒店员工提出了更高的要求 第一章 酒店信息系统概论 ——第三节 PMS主要模块 主要模块 Reservation Fro