小区物业管理服务方案.docxVIP

XX小区物业管理方案 前言“×××〞小区位于－－，与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx万多平方米，由小高层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办效劳区等；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、平安。?高档的小区应该有高档的物业管理效劳来表达小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业工程的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“XX物业，勇争第一〞。我公司将利用我们“天时、地利、人和〞的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经历，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的效劳，提高小区的知名度，使×××真正到达增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司效劳宗旨是以人为本、标准管理、追求创新、至诚效劳。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于效劳之中，为业户推出完善的管理效劳，为企业打造物业品牌。 第二章 物业管理要点◆ 运用持续开展的战略，确保物业的保值与增值；◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理效劳的信誉；◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低本钱，全心全意为业户效劳；◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：平安第一，不断满足业户日益增长的对效劳的需求，打造物业管理精品。最终到达经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际效劳管理中，公司将抓住以下三个重点：?1、 完善效劳、诚信待人。物业管理是以效劳为主的行业，为此我们将在今后的效劳工作中，充分表达我们的效劳宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上〞的原那么和效劳周到的效劳理念，为业户提供全方位、高品质的优质效劳，并将日常效劳严密融合于管理之中，与业户建立良好的效劳关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、满意的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况到达最正确，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。　3、平安、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的平安，我们主张以切合实际的人员防范为主，严密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下为业户效劳。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理平安操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着效劳第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与效劳，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使“×××〞保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标：◆ 房屋建筑的完好率到达98％以上；◆ 报修及时率到达100％；◆ 清洁管理无盲点；◆ 设备设施完好率到达98％以上；◆ 小区路灯完好率到达100％；◆ 管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；◆ 有效投诉处理率100％；◆ 效劳满意率达95％以上；◆ 绿化完好率到达98％以上；◆ 道路完好率到达98％；◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；◆ 无效劳平安事故发生。二、主要措施◆ 完善各项管理制度和管理规定；◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；◆ 管理人员及效劳人员上岗要佩带标志，标准制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；◆ 各种收费工程、标准公开，合理收费；◆ 制定大、中修年度方案，并负责实施；◆ 制定并组织员工培训方案的实施；◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。遵循效劳第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的效劳，为业户创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制：1、 建立监视机制；2、 建立信息反响及处理机制；3、 制定工作流程、