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参考文献]《现代酒店服务意识》重庆高校出版社。韦明体 ??? [摘 要]通过对服务意识概念及意义的分析，通过对目前酒店服务现状的解析找出酒店缺乏服务意识的缘由，通过对服务意识七大基本理论的阐述，让大家对服务意识有比较深化的了解。从而有意识的培育酒店服务意识。 ?? ? ?? [关键词]服务 服务意识 服务意识基本理论
???? 酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力，那就是不断完善和提高的服务！服务是酒店参加市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的详细表现。只有拥有最完备服务的酒店，才是客人恒久用行动和货币去支持的酒店。只有实现了客人满足，才能实现酒店做大做强的愿望！随着市
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