《导游业务 》课程思政典型案例（一等奖）.docx

PAGE 2 《导游业务 》课程思政典型案例（一等奖） 一、课程简介与基本要求 （一）课程简介 《导游业务》是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理。主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点导游员等所需的综合业务能力与素质。该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。 （二）课程要求 通过本课程的学习，使学生了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识；了解导游人员的素质要求及分类；掌握导游服务的相关知识；熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准；掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力；掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力。 相关思政元素：解决问题能力、严谨认真、热爱祖国、观察能力、不断进取、应变能力、精益求精、严于律己、服务态度、分析问题、爱国主义、创新意识、进取心、热爱人民、团队合作、沟通能力、服务能力、团队协作能力、带团技能、综合职业素养、尽职尽责、职业素养、遵纪守法、实事求是、管理能力、探索精神、服务意识、工作态度、爱岗敬业、锲而不舍 二、课程教学总体目标 （一）知识目标 1.掌握景区导游带团流程和带团技巧，能够地为旅游团(者)提供景区导游及讲解服务。 2.掌握地陪带团流程和带团技巧，能够熟练地为旅游团(者)提供当地旅游活动的安排、讲解等服务。 3.掌握全陪带团流程和带团技巧，能够熟练地为旅游团(者)提供全旅程陪同服务。 4.掌握海外领队带团流程和带团技巧，能够熟练地为旅游团（者）提供海外全程陪同服务。 5.掌握散客导游带团技巧，能够熟练地为散客旅游者提供导游服务。 （二）能力目标 1.培养学生的团队协作能力，能够及时与游客和其他导游进行良好沟通。 2.培养学生的应变能力，能及时地处理带团中发生的各种突发问题。 3.培养学生的观察能力，能够及时发现游客的需求，并有针对性地提供个性化服务。 4.培养学生的服务能力，能够及时地为游客提供周到、快捷的服务。 5.培养学生的管理能力，能够较好地管理好团队，及时解决团队中出现的各种问题。 （三）育人目标 1.培养学生强烈的爱国主义意识。使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用，激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神。导游员不仅是坚定的爱国主义者，而且要通过自己的讲解和服务，使来华访问的旅游者深深体会到中华民族的自尊心和自信心。 2.培养学生集体主义思想和乐意为人服务的品质。让学生意识导游人员是处在旅游接待工作集体中的一员，必须从这个集体的利益出发，团结协作，才能圆满完成接待任务。 3.培养学生热爱旅游事业和尽职敬业精神。引导学生树立远大的理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来；全身心地投入到工作之中；热忱地为游客提供优质的导游服务；立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，勇于实践，勇于开创，勇于实现自己的理想。 4.培养学生养成高尚的情操和正派的作风。引导学生通过不断的学习，提高思想觉悟，增强自身的是非观、善恶观、荣辱观；自觉抵制各种“物质诱惑”和精神污染；做到作风正派，成为社会主义精神文明建设的先锋。 5.培养学生严于律己，遵纪守法的职业习惯。培养学生树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章；严格执行导游服务质量标准；严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。 散客导游带团实务 一、章节教学目标 （一）知识目标 通过该章节的学习，使学生掌握散客导游带团的流程，明确接团服务、导游服务、送团服务的具体任务和要求，能够为散客提供优质的导游服务；握散客旅游团的特点，明确散客旅游团服务的原则，掌握了散客旅游团服务的技巧，能够有针对性地提供服务。 （二）能力目标 培养学生的管理能力，能够较好地管理好团队，及时解决团队中出现的各种问题。 （三）育人目标 1.培养学生优质服务、勤学向上的服务意识。优质服务、勤学向上是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。 2.培养学生要端正服务态度，树立全心全意为游客服务的思想。 3.激发学生的求知热情、探索精神和创新意识。 本章育人资源： 1.切入全国优秀导游员文花枝“身残志坚”，十多年坚持不懈的学习精神。引导学生在导游服务中尽心尽力、尽职尽责，对