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写字楼写字间保洁服务方案 一、人员配置：8人 写字间人员配置表 楼层 人员数量 备注 此员工清洁工作完成后进行其他楼层替岗 轮休 1 二、人员仪容仪表： 2.1年龄：45周岁以下 2.2着装：公司统一发放外广场保洁员工装，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。 三、服务形态： 员工需着本岗位服装上岗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保证水平。 工装应勤洗勤换，确保服装干净整洁，无污渍，无油渍。 员工工装破损严重即时更换新工装。 女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证发不及眉，整洁。 按照规定佩戴工作帽、手套、口罩。 员工站立姿态端正，精神饱满，面带微笑。如客户询问时，应面带微笑，两眼平视客户，正确解答及指引客户问题。 客户如有需要（提拿重物，搬运货物等），即时上前帮忙，解决客户所需。 清洁区域时，遇有客户之间交流，主动礼让客户，避免影响客户之间交流，保证远离客户5米之外。待客户离开再清理次区域。 机洗地面时，避开客流量高峰时段，并且摆放指示牌，及时清地面积水保证客户正常通行。 四、岗位培训 4.1 培训计划 员工入职培训 员工服务礼仪培训 岗位工作清洁方法培训 突发事件应急预案培训 清洁药剂使用培训 写字间规章制度培训 4.2 培训考核 我司根据员工的具体情况，合理的安排培训课程，并且在培训之后会对员工进行日常工作的考核，规范员工工作及行为标准，从而提升整个项目的品质。 五、工作流程 序号 时间 工作内容 清洁工具 注意事项 1 8:00-9:30 清洁地面 尘推、水桶、抹布、地刮 无水渍、干净透亮、无灰尘 2 9:30-10:30 清洁卫生间 地刮、抹布、清洁剂 无水渍、干净透亮、无灰尘 3 10:30-11:30 电梯内饰外部门、踏板金属区域 水桶、抹布、清洁药剂 摆放正确 4 11：30-12:30 换饭巡视 抹布 注意地面推尘 5 12:30-15:00 对写字间墙面及地脚线清洁 抹布、水桶、蜡夹、板拖 注意避让客人 6 15:00-15:30 对写字间内垃圾桶进行倾倒 垃圾袋 集中时间收集垃圾倾倒 7 15:30-16：30 对地面进行推尘处理 尘推 注意尘推方向 8 16:30-18：00 对卫生间循环清洁 地刮、抹布、清洁剂 避免影响客人如厕 六、作业指导书 地面 大理石地面 ---使用工具、药剂：?尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。 ---工作程序： ①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净 ②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。 ---注意事项：清理工作场所时，应选择在客人相对少的时候进行。操作时，多放几个标志提示牌。 瓷砖 ---使用工具、药剂：?尘推、标志牌、抹布、地刮、云石刀、全能清洁剂、静电除尘液。 ---工作程序： ①地面如有粘贴物可用云石铲刀铲除，残留痕迹可用除胶剂清除。? ②瓷砖地面全面清洁，须使用浸泡过静电除尘液的尘推，进行全面推尘清洁。 ③地面如有局部污渍，可根据污渍性质选用合适清洁剂进行清除，清洁完毕后，需用清水拖擦，避免清洁剂在地面残留。 ④地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。 ---注意事项：? ? ①地面有积水应尽快清除，瓷砖地面湿水后会很滑，应树立“小心地滑”警示牌，防止人员摔倒。? ②有色液体或掉色固体洒落地面时，应尽快清除，防止颜色侵入瓷砖，侵入后将很难清理。 ③在瓷砖地面上移动物品时，应抬起移动，避免推拉，金属制品或较重物品可以划伤地面，划伤以后将不能恢复。 地毯 ---使用工具、药剂：抹布、吸尘器、除污剂、?标志牌。 ---工作程序： 用吸尘器对地毯进行吸尘处理。??? ②用地毯除污剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。 ③定期对地毯进行清洗。 ---注意事项：? ? ①将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好。检查各电动机器的电插头、电线等。? ②操作时，多放几个标志牌，机器电线不能零乱，以免工作人员及客人绊倒。 地胶漆 ---使用工具、药剂：?尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。 ---工作程序： ①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净 ②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。 ---注意事项： ①清理工作场所时，应选择在客人相对少的时候进行。 ②操作时，多放几个标志提示牌。 墙面 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 ---清洁工具：水桶，抹布，板拖，伸缩杆，云石刀 ---工作程序： ①用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。 ②用封条带将墙上的电插座和电开关封好。 ③将抹布浸泡在清水中然后取出拧干，保持适当湿度。 ④将抹布配合板拖对墙面进行清洁，由上至下，由左至右的顺序