武汉七天快捷酒店WA722故障处理汇报.docVIP

第PAGE3页, 共 NUMPAGES \* Arabic 5页 武汉七天快捷酒店WA722 故障处理汇报 杭州敦崇科技股份有限公司 2014年3月12日 故障描述 网络拓扑 网络环境描述 在客房部署WA722AP，每个AP覆盖约3个房间，共45台AP； 全网采用FAT架构，通过POE供电模块为AP供电，AP上连到傻瓜交换机，出口采用深信服 路由器作为网络出口； AP的管理IP为手工配置，无线用户IP采用DHCP方式 故障现象描述 故障编号 故障现象 备注 1 使用安卓手机可以顺利连上AP并上互联网； 使用苹果手机和笔记本经常无法连接AP，提示无法加入，IP无法获取； 2 有些AP设置多个SSID，用户无法连接SSID1，但可以连接SSID2；过一段时间后可能又可以连接SSID1，很不稳定 3 手机和笔记本上网一段时间后，无线连接正常，但数据中断，无法ping通AP和网关。 4 全网AP使用WPA2/PSK认证，有时提示输入用户名和密码，见附件 故障处理 当前进展 2月27日现场了解客户反映的情况，反复测试确认故障现象，并请协发远程协助排查，没有得到明确结果； 2月28日协调在湖北黄石出差的研发工程师到现场： （1）亲眼目睹现场出现的故障； （2）配合总部AP研发工程师抓包分析，没有准确定位故障原因 （3）总部AP研发工程师建议将AP作软件版本升级，再观察 3月04日在征得代理商和客户同意的情况下，将45台AP作软件版本升级。由于升级后AP配置 丢失，需要重新配置AP，耗费近5小时，导致客户体验差。 3月12日收到代理商和客户的投诉，故障依然存在，上网用户体验差，要求尽快解决。近期如无法解决，代理商合作关系将终止，七天酒店设备也将做退货处理； 下一步计划 请公司加大支持力度，协助定位故障并解决。 需要的支持 由于以下原因，请公司提供及时有效的解决方案： 代理商为我司长期合作伙伴，合作的项目没有一个是完成顺利的，容易失去信心； 酒店故障持续时间已经很长了，另一方面，我司人员已经3次到现场未解决，客户耐心渐失；