5、能力风暴课程顾问培训手册.doc

能力风暴机器人活动中心 课程顾问手册ABILIX PAGE PAGE 1 能力风暴机器人活动中心 课程顾问手册 目 录 第一章 手册说明……………………………………… P1 第二章 能力风暴能力风暴企业文化………………………p2-4 第三章 能力风暴的教育理念 ………………………………p4-7 第四章 能力风暴机器人教具产品的介绍和操作学习………p8-19 第五章 课程顾问行为准则及注意事项 ……………………p20-22 第六章 课程顾问的成长规划 ………………………p22 第七章 咨询过程中的礼仪细节……………………………p23 第八章 各年龄段孩子的性格特点………………………p24-27 第九章 几种常见孩子及家长类型…………p27-29 第十章 机器人行业竞品对比分析 …………………p29-30 第十一章 机器人竞赛及WER普及………………p31-36 第十二章 电话接听、回访及呼出………………………………p37-43 第十三章 试听课流程与转化………………………p44 第十四章 咨询流程………………… P45-53 第十五章 转介绍、续费、退费及转校区………………p54-55 第十六章 课程顾问之百问百答………………p55-62 第十七章 课程顾问案例总结……………………………p62-63 第十八章 课程顾问之咨询工具…………………………… P63 编写人：刘捷 第一章 手册说明 1、为方便能力风暴教育机器人活动中心各校区新招聘之课程顾问明确工作义务，快速融入能力风暴机器人活动中心的日常工作，特制定本手册； 2、本手册制定时间为2016年12月31日，在此以后，有任何变动，以公司变动后的规定为准。本手册任何规定与后期制定的规定有相冲突者，以后期制定的规定为准； 3、必威体育官网网址规定：本手册为能力风暴教育机器人活动中心之内部机密，非本公司员工不得持有、阅读、传阅、复制本手册，如有违反，本公司将追求相应的法律责任； 4、离职人员离职前，须将本手册交回本公司； 5、能力风暴教育机器人活动中心永久持有对本手册的修改权和最终解释权。 第二章 能力风暴企业介绍及企业文化 一、公司介绍及历史 公司介绍：上海未来伙伴机器人有限公司 成立于1996年，是伙伴机器人产业的全球开创者，目前拥有能力风暴（ABILIX）、铱童（YIRO）、进化力（EVOX）、龙卫士（DRAGONGUARD ）、创新核（INNOX）五大品牌。 能力风暴?（ABILIX?）是教育机器人的全球开创者和领导者，于1998年在全球率先发布了第一台教育机器人，企业致力于为学校提供教育机器人，目前已有31个国家一万多个学校用户，致力于创建直营和特许经营的能力风暴机器人活动中心，为社区学生提供成功能力的训练场，致力于为家庭提供教育机器人。能力风暴教育机器人是世界教育机器人大赛（WER）唯一比赛平台。 铱童（YIRO） 是家用机器人的开创者，我们的目标是家家拥有机器人伙伴，致力于为家庭提供智能机器人。 进化力（EVOX）是工业机器人+的全球开创者，于2005年，在全球首先开始研究基于互联网的模块化工业机器人，致力于为工业界提供新一代的更模块化、更智能、更互联、更高效的工业机器人，创建工业机器人+生态圈。 龙卫士?（DRAGONGUARD?）是单兵军用机器人的全球开创者，致力于为军队提供单兵使年用的用于侦察、监控、危险清除、攻击的微小型海、陆、空军用机器人。 创新核?（INNOX?）是研究机器人的全球领导者，致力于为研究人员提供进行技术与科学研究的尖端机器人开放平台。创新核已有全球300多家高校和科研机构用户。 五大品牌，一个产业航向，像激光一样专注于伙伴机器人新产业的创造，未来伙伴开创的这一新产业，全球将拥有每年1000亿以上的市场，五大品牌的使命是持续扩大产业总量，持续成为每两倍速增长的全球第一品牌。 公司创始人恽为民博士在全球首次提出了通用行为结构理论，奠定了生物机器人学的理论基础，并是教育机器人学的创始人之一。他于1998年应邀参加了克林顿总统的午餐会，交谈主题为：“我的中国梦”；2001年恽为民博士被美国三一学院授予教育机器人学国际领袖奖。 2001年，公司被评为上海市高新技术企业，参与众多863攻关项目，是国内拥有发明最多的机器人公司（共161项），其中已获发明专利授权30多项，党和国家领导人多次参观指导公司的伙伴机