绩效管理书稿题库1-6章全课后习题参考答案全书章节练习题答案含原题1.docx

一、名词解释 绩效（performance） 答案要点：应简要答出绩效的含义与影响因素绩效评价（performance appraisal） 答案要点：应简要答出绩效评价的定义以绩效评价与绩效管理的区别绩效管理（performance management） 答案要点：应答出绩效管理的定义及理解绩效管理的四个要点战略性人力资源管理（strategic human resource management） 答案要点：应简要答出战略性绩效管理的定义及战略性绩效管理的框架 二、简答和论述 1．谈谈你对绩效的理解。 答案要点：绩效的定义、全面理解绩效的几点建议、学术界界定绩效的视角、 影响绩效的因素 2．绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 答案要点：绩效管理的定义、绩效评价的定义、绩效评价与绩效管理之间的 四点区别 3．谈谈你对绩效管理的内涵和特点的认识。答案要点：绩效管理的定义、特点 4．谈谈你对绩效管理系统模型的认识。 答案要点：绩效管理系统模型的定义、模型各个部分的介绍 5．谈谈绩效管理与战略性人力资源管理体系的其他职能模块的关系。 答案要点：绩效管理的定义、战略性绩效管理的定义、绩效管理在战略性人 力资源管理中的地位、绩效管理与各职能模块的关系（工作设计与工作分析、招募与甄选、职业生涯管理、培训与开发、薪酬管理、劳动关系管理）。 三、案例分析 美林公司：从绩效评价到绩效管理的转变 美林公司（Merrill Lynch）是一家全球知名的财富管理、资本市场服务和咨询公司。美林公司为全球范围内的私人客户、中小企业、机构和公司客户提供资本市场服务、投资银行和咨询服务、财富管理、投资管理、保险、银行和相关产品及服务。作为投资银行，美林公司还是证券和资产等衍生品的交易商和承销商， 是公司、政府、机构和个人的战略顾问。美林公司的总部位于美国纽约。美林公司在全球 150 多个国家和地区设有分支机构，管理的客户总资产约为 2.2 万亿美元。 美林公司过去的绩效管理的重点仍停留在对员工进行简单评价，而转变之后的重点则着眼于提高员工绩效。为此，美林公司在绩效管理过程中非常重视绩效辅导、绩效反馈以及管理者与员工之间的绩效沟通。绩效评价在美林公司的绩效管理系统中仍然占有一席之地，但已不再是关注的唯一重点。每年年初，美林公司的员工要与其管理者共同制定工作目标；到了年中，管理者要对工作目标进行评价，并对员工行为适时做出调整从而确保其能够达成工作目标。同时，管理者还关注员工个人发展计划的实施情况；到了年底，管理者会对员工的绩效进行评价，并结合 360 度反馈获得的信息对员工需要改进的地方提出建议。在整个绩效管理周期内，管理者会给予员工持续的绩效反馈，以帮助其顺利完成工作目标。为了适应绩效管理体系上的变化，美林公司出台了一系列的举措：一方面，美林 公司将绩效评价结果的等级从五个缩减为三个，这样就避免了管理者在与员工面谈时总是要解释为什么将其评价为某一等级，而能够将时间和精力放在如何提高员工绩效上；另一方面，美林公司加强了对管理者面谈技巧方面的培训。美林公司一直将管理者与员工的有效沟通视为绩效管理成功的重要基础。因此，为了让管理者在绩效管理周期内与员工持续不断地进行良好沟通，美林公司制订了全方位的培训计划。例如，对管理者如何开展面谈的培训、如何与员工共同协商从而制定目标的培训等。 分析与思考： 1．你认为美林公司转变之后的绩效管理系统有哪些特点？ 答题思路：该题的核心点在于绩效管理系统具有哪些特点。案例是可以灵活变化的，但是其所涉及的知识点是相对固定的。美林公司绩效管理的特点包括关注多个环节而不仅仅是绩效评价环节，注重开发目的等等。学生应根据课本知识内容进行仔细挖掘。言之成理即可。 2．试结合美林公司的实际，谈谈绩效管理与绩效考核的区别在哪些方面。答题思路：该题的核心点在于绩效管理与绩效考核的区别。绩效考核就是所 谓的绩效评价。学生在答题时可以按照书中所列四项区别进行。但在论述时需要结合案例进行讨论。若学生提出课本以外的其他观点，并且言之成理，应予以鼓励和认可。 第 2 章 课后习题答案一、名词解释 目标管理（Management by Objectives，MBO） 答题要点：目标管理的起源（提出者、提出时间、相关著作）、目标管理的定义、目标管理的主要意义 标杆管理（Benchmarking） 答题要点：标杆管理的起源、标杆管理的定义、标杆管理的类型关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI） 答题要点：关键绩效指标的定义、关键绩效指标的类型平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC） 答题要点：平衡计分卡的定义、特点，战略地图和狭义平衡计分卡简要介绍 二、简答和论述 1．谈谈绩效管理工具