从产品质量到经营质量.ppt

LOGO 从产品质量到经营质量 前言 由几条标语能想到的 质量就是生命 时间就是金钱 效率就是金钱 企业生存的环境在变 竞争理念在变 人才的价值逐渐突出 团队的作用越发显著 客户需求的差异性日益显著，并且朝令夕改 。。。。。 大Q与小Q 题目 小Q的内容 大Q的内容 产品 制造的货物 所有的产品，不管是否销售的货物服务 行业 加工制造业 所有行业，不管是否盈利、制造、服务 质量被看成 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的用户 所有的人：内部、外部 质量目标 在工厂目标内 在公司经营战略内 不良质量成本 与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本，如果所有的任何事情都出色，他就会消失 改进 部门绩效 公司绩效 质量管理培训 集中在质量部门 全公司 协调有谁来做 质量经理 高层经理的质量委员会 朱兰论质量策划 表1-4 什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度 满足谁的要求？ 顾客在哪里？ 为什么要满足顾客的要求？ 质量：使受益者特别是投资者和顾客得益的程度。是从企业的成功获益的个人或团体。包括5个方面：投资者、顾客、员工、供方、社会，大Q的质量目标即经营质量目标，让受益者尽可能多受益 用什么指标来评价质量 Cpk、sigma、P值 合格率、直通率、故障率、返修率 市场占有率、新增市场占有率 老顾客保有率、重复购买率、客户满意度 资金周转率、利润率、每股收益增长率 “我们”通常用什么指标评价“质量” 老板怎么看 利润=售价-成本 提高利润的方法 资金周转率=销售额/库存（销售额=单价×数量） 如何提高周转率 平衡记分卡的本质 企业经营的几个关键要素 顾客：衣食父母 产品：产品和商品 结构设置以及流程：产品的孵化器，好的产品必然对应好的流程 以人为本：员工是价值的创造者 长远目标：无远虑必有近忧 市场在哪里？客户在哪里？ 行业分析、市场细分 客户群体细分（收入、喜好、习惯等） 竞争对手分析（技术、投入、销售模式、品牌等） 产品生命周期分析 投资分析 掌握一些基本的市场调研技术是有益的 可爱的客户---想说爱你不容易 满意 不满意 具备 不具备 surprise desight Must be 顾客需求的差异性，并且需求的变化是必然的 对客户的需求要有前瞻性 准确掌握并且满足 撇净奶油利润，蓝海战略；价值和价格，边际效益； 质量的源头 把质量管理关注的内涵从“以生产质量为主”向前扩展到决策质量、开发质量；向后延伸到售后服务质量…。 质量问题根源 开发原因 制造原因 来料问题 工作质量 百分比 59% 24% 14% 3% 用新思维理解“质量源于设计” 技术、市场、产品、客户 决策 技术的成熟性和商业化趋势；专利壁垒 市场的成长性以及行业竞争态势；行业门槛；竞争对手动态 客户的喜好以及产品生命周期 投入、开发周期、销售模式 未出手，胜负已判 客户期望以及实现 期望----印象KJ法等 需求 要求 功能 设计 检验标准 售后 客户满意度调查 QFD质量机能展开 产品开发示意图 产品层面的系统工程；戴明博士1950使用的一张授课示意图。 系统工程概述 “系统工程”的意义是按系统工程思想进行开发、生产、服务。 科学地按阶段开发、生产、服务； 根据并行工程的思想组织开发； 多方案优选；迭代设计； 规范化开发、生产、服务； 按成本设计（Design to Cost）； 按WBS（工作分解结构）优化资源配置； 标准化（包括模块化、系列化）； 技术状态管理（软件叫配置管理）； 绩效评审； 监控及审计。 组织架构以及流程---部门壁垒 总经理 销售 制造 开发 质量 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 部长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 传统的直线式职能组织架构 部门职能往往自行设定，并设置了种种防火墙 不恰当的KPI指标导致部门割裂，无法协作、无法沟通；企业官僚 部门之间形成一道壁垒墙；解决方案：流程优化和再造（BPR） 组织架构以及流程---项目运作 市场 生产 商务 研发 客户 项目经理 项目团队 项目团队成员：市场、销售、售后、生产、采购、供应商管理、测试、质量管理、商务、技术 项目负责人：项目经理 项目运作、项目化运作是流程变革；IPD（产品集成式开发） 以人为本---马斯洛的基本原理 生理、安全、社交、尊重、自我实现 6sq.net上的一篇热门帖子 以人为本---考核 对员工进行排名割裂了团队协作；戴明观点 要允许犯错； 排除工作恐惧： QCC的本质： 带来的负效应：