(本科）商务沟通：原理与技巧全册电子课件汇总.ppt

8.4.2　演讲的表达技巧 1.演讲要个性化 （1）直接引用听众或听众周围的事例 （2）提问 （3）即时化 （4）当地化 8.4.2　演讲的表达技巧 2.掌握避免怯场的方法 （1）充分准备 （2）建立自信和积极的自我暗示 （3）忽略任何错误 8.4.2　演讲的表达技巧 3.机智和快速地应答听众提问 （1）充分准备可能的提问 （2）仔细聆听听众提问 （3）有效地控制听众提问的场面 （4）掌握回答不同类型问题的技巧 8.4.3　演讲中的仪态 （1）要精神饱满 （2）要注意面部表情 8.5　视觉辅助工具的设计与使用 8.5.1　视觉辅助工具的选择和准备 8.5.2　视觉辅助工具的设计 1.视觉辅助工具设计的一般技巧 （1）列出演讲内容的议程图表 （2）列出证据支持图表 （3）使用适当的标题说明 （4）做好图片之间的连接 图8-1　主题性标题和信息性标题 图8-2　统一编号系统的图片连接 8.5.2　视觉辅助工具的设计 2.投影图片的设计原则 （1）按KISS原则设计 KISS（keep it short and simple）原则要求保持简单明了。按照KISS原则的要求设计投影图片时应当： 第一，图表中的数据不应过于庞杂烦琐； 第二，文字说明不应过于冗长； 第三，尽量利用图形、表格清楚地传递信息； 第四，运用饼图、直方图和曲线图，每张幻灯片不应出现两个以上的图片。 8.5.2　视觉辅助工具的设计 （2）按KILL原则设计 KILL（keep it large and logic）原则要求字体大，内容逻辑性强。按照KILL原则的要求设计投影图片时应当： 第一，图片上的字体要大，一般应用28号字以上，32号字较合适； 第二，图像和表格要大，能让听众清晰浏览； 第三，前后图片之间内容要连贯，衔接要有逻辑性； 第四，要多运用具有逻辑性和总结性的图片。 8.5.2　视觉辅助工具的设计 3.图片版面的设计 （1）简洁明了 第一，演示图片版面的数量要适当。 第二，图片版面重点要突出。 第三，要注意画面构思和背景颜色的运用。 第四，严格控制每张图片版面上的信息量。 8.5.2　视觉辅助工具的设计 （2）易读易懂 第一，要用标题对文字陈述进行概括。 第二，要把观点分类，使听众更容易把握演讲的内容结构。 第三，尽量避免直接把演讲稿文字粘贴到图片上。 第四，图片上的字形、字体选择要合适。 第五，图片边界应按具体情况和读者要求作适当调整。 8.5.3　视觉辅助工具的使用 1.正确认识视觉辅助工具的作用 2.在演讲前要熟悉视觉辅助工具的使用方法 3.把握好视觉辅助工具使用的时机 4.避免过度使用视觉辅助工具 9.1　团队沟通 9.2　会议沟通概述 9.3　会议的筹划 9.4　会议的组织实施 7.3.3　报告的格式和布局 1.信函或便笺式 这种格式的报告不一定要设立小标题，但仍然具有上面所述报告的三个基本部分。 2.纲要式 纲要式的报告会把报告的三个基本部分内容进一步细分为更多不同的部分，但基本结构仍然不变，先是简介部分，接着是正文部分，最后是结尾部分。 7.3.3　报告的格式和布局 3.混合式 混合式是介于上述两种格式之间的一种形式，它整体上是一封信，但是在正文部分可能会有一些简单的标题。 4.报告标题设计 设计报告的布局时，不能只考虑报告格式本身的特点，更重要的是要考虑到报告主题和内容。 7.3.3　报告的格式和布局 在报告标题设计上要注意以下几个问题： ①标题体系应当反映报告的内在条理性。 ②避免使用激怒性的标题，尤其当报告是针对矛盾事物进行解释时，一定不能采用损害读者尊严的标题。 ③标题应富于启发性，且让人容易理解，否则就失去了标题的价值。 ④标题应由单词或短语所构成，尽量避免使用句子。 ⑤标题应该准确，且要简洁。 7.3.3　报告的格式和布局 常用的编号方式有以下几种： 编号体系1：一，二，三；1，2，3；（1），（2），（3），等等。 编号体系2：A，B，C；1，2，3；（a），（b），（c），等等。 编号体系3：1，2，3；（a），（b），（c）；（i），（ii），（iii），等等。 7.3.3　报告的格式和布局 “数字”编号体系： 1 　1.1 　1.2 2 　2.1 　　2.1.1 　　2.1.2 　2.2 在论文和会议报告的撰写中，使用数字编号体系比较常见，这也是国际上采用比较多的编号方式。这种编号体系可以帮助读者方便地转移到相应的需要部分，逻辑关系特别清晰。 7.3.4　长篇正式报告的格式 长篇正式报告的典型格式如下： 1.开头部分 ?扉页 ?授权说明（授权调查范围、区域和目标） ?目录 ?附表目录与附图目录（如果需要） ?前言或引言 ?致谢 ?摘要 7.3.4　长篇正式报告的格式 扉页应当说明以下几个问题： ①关于什么内容？（