职业化提升沟通讲义.ppt

? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 第三十一页，共五十九页。 有效交流的六个C 清楚（Clearly) 简明扼要（Chiefly) 有礼貌（Courtly) 有建设性（Constuctly) 正确（Correctly) 完整（Completely) 第三十二页，共五十九页。 GEC Program * 身体语言比语言更可信 ?* 点头与微笑 ?* 身体前倾 ??* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 * 倾听 第三十三页，共五十九页。 问：开放式的问题与封闭式的问题 沟通中的三行为 － 问 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。 第三十四页，共五十九页。 小游戏 我写一个小动物名称 大家问六次封闭式问题，是否能得出答案 第三十五页，共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟通技巧 沟通障碍有哪些 职场中需要注意的沟通能力 第三十六页，共五十九页。 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往下沟通（与下属沟通） 水平沟通（与同事沟通） 三种沟通中，水平沟通最困难 第三十七页，共五十九页。 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往上沟通没有胆（胆识） 向领导请示汇报的程序和要点 　1．仔细聆听领导的命令2．与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报 第三十八页，共五十九页。 如何与上级沟通 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 第三十九页，共五十九页。 如何与上级沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 第四十页，共五十九页。 如何与上级沟通 你可以正当地要求上级： 提供给你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上级： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 第四十一页，共五十九页。 沟通的方向 水平沟通（与同事沟通） 水平沟通没有肺（肺腑） 掌握基本原则： 通过建议、辅助、劝告、咨询的方式进行沟通 不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的 第四十二页，共五十九页。 沟通形式：面对面、会议、电话、备忘录、正式文件、IM、QQ、微博，微信 第四十三页，共五十九页。 如何与同事沟通 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 第四十四页，共五十九页。 如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 第四十五页，共五十九页。 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 第四十六页，共五十九页。 塑造阳光心态 —— 做人最关键就是做心态 职业化提升 白云鹏 微博、QQ：云起尘飞 第一页，共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟通技巧 沟通障碍有哪些 职场中需要注意的沟通能力 第二页，共五十九页。 什么是职业化 第三页，共五十九页。 * 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。 第四页，共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟