优化流程原则讲义.ppt

? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 t 如 何 使 工 作 自 动 化? t 如何更好 地 利 用资产 和 竞争 力 以 创 造 更 大 的 竞 争 优 势？ t 高 级 技 能、 低 级 技 能 和 多 技 能 是 如 何 改 进 流 程 的？ t 如 何 利 用 技 术 来 转 变 流 程？ 63 优秀 流程 原则 要 创 新， 不要 重 复 再 开 发 第六十三页，共一百零三页。 优秀 流程 例: 再 精 简 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 大 都 会 医 院 第六十四页，共一百零三页。 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 t 如 何 更 有 效 地 利 用 关 键 资 源？ t 如 何 减 少 或 增 加 工 作 的 频 率？ t 如何 通过 减 少 信息 量 及 放松 控 制 以 提 高 效 率？ t 如何 利 用更 多 的 信息 实 现高 效？ 65 优秀 流程 原则 要 创 新， 不要 重 复 再 精简 第六十五页，共一百零三页。 优秀 流程 创 新: 其 它 考 虑 因 素 ü 解 决 方 案的评估需 基 于对 多 个（2 个 以 上）可 比 方 案 的 比 较 选择 ü 区 分观 念 的评估 和 观 念 的 创新 ü 不 应 一 味 寻 求 新 的 设 计 方 案， 而 应 寻 求 更 多 创新方 法 以 实 现设计方 案 第六十六页，共一百零三页。 67 优秀 流程 要 创 新， 不 要 重 复 来自 优 异 的 流程 要 创 新, 不 要 重 复 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优 异 的 业务绩效 流 程 结 果 创 造 价 值 致 力 于 高 价 值 流 程 2003-10-20 在 可 行 的 环境中 优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 第六十七页，共一百零三页。 优秀 流程 ü 领先 的工 业 用 气 体 生产 企 业 ü 年 销 售 额四十亿美元 ü 专 业 气 体 生 产、 销 售 及 分 销 网 络 遍 及 全 球 ü 具 有高 度 竞争力 ü 不 同 需 求（ 价 格、 产 品、 质 量、 客 户 服 务） ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 活 动: 课 间 活 动 Air 公 司 第六十八页，共一百零三页。 优秀 流程 订 单获取 产 品 开 发 ? 采 购 人员 价值 ? 市场 评估 ? 现有客户 订 单 到 现 金 ? 产 品 ? 产 品 信息 ? 个 人 采 购 员价值 ? 产 品 确认 / 反馈 ? 现有客户 求 的 新 产 品 ( 产 品 开 发 ) ü更 接 近 用 户， 建 立 强 大 的用 户 群 ( 订 单获取 ) ü尽 量 高 效 地 提 供 客户 服 务 ( 订 单 到 现 金 ) 流 程 结 果 创 造 价 值: 定 义 Air 公 司 的 流 程 Air 公 司 ü研 究 符 合 市 场 需 客 户 ? 个 人 订 单 ? 发 出 货 物 ? 发 票 和 信 贷 ? 付款 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 客 户 第六十九页，共一百零三页。 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 最大的战略性 机 会: 机 会 高 为 实 现 战 略 所 必 需 重 要 性 低 支 持 性 的, 战术 性的 高 低 订 单 到 现 金 目标 外 包 信息 技术 工资 系统 产 品 开 发 改进 订 单获取 忽 略 质 量， 更 大 的可 识别 性 致 力 于 高 价 值 流 程: 致 力 于 高 价 值 流 程 订单到 现 金 ü 减 少 浪 费 和 无 附 加 值的 工 作 ü 更 高 的 服 务 Air 公 司 第七十页，共一百零三页。 优秀 流程 AIR 公 司 气体 氮气 氩气 氦气 氢气 运 作 ü 33 座 工 厂 订 单 到 现 金 的 概