有效员工激励.ppt

安案例分享案 第三十一页，共四十六页。 如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。 　　时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！ 对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。 第三十二页，共四十六页。 认可与赞美需注意的几个点 第三十三页，共四十六页。 案例分享 第三十四页，共四十六页。 鸭子只有一条腿 第三十五页，共四十六页。 有效激励 之 如何激励下属 第一页，共四十六页。 课程目标 认识激励及其作用 把握激励的原则 掌握激励下属的技巧与方法 提升组长的员工管理能力 第二页，共四十六页。 课程对象 呼叫中心的小组长 培训课时 1.5-2小时 培训方式 讲授+案例分享+视频+互动 第三页，共四十六页。 分享内容 第四页，共四十六页。 困惑：有的人对加工资特别感兴趣，而有些对当官特别感兴趣？ Why 困惑：我只是夸奖了他几句，为什么比发奖金的效果还要好？ 第五页，共四十六页。 有所得是低级快乐，有所求是高级快乐。 第六页，共四十六页。 第一节 认识激励 第七页，共四十六页。 LOGO 什么是激励？ 激励——就是激发员工的工作动机，用各种有效的方法，去调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，达成组织目标。 激励永远和约束是同时的。 第八页，共四十六页。 * 电子科技大学管理学院 * 奖 赏 激 励 精神 物质 只有物质没有精神——害民政策 只有精神没有物质——愚民政策 激励是什么？ 激与励要结合，激在励之前（给他鲜花给他梦），励在行为之后，再激再励，以励促激。 第九页，共四十六页。 LOGO 什么时候需要激励？ 情绪低落 效率低下 信心不足 行动力差…… 第十页，共四十六页。 激励理论 及应用 第十一页，共四十六页。 有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 给他 给他梦 第十二页，共四十六页。 * 电子科技大学管理学院 * 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 内容型激励理论 主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。 第十三页，共四十六页。 * 电子科技大学管理学院 * 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛的需要层次论模型 第十四页，共四十六页。 * 电子科技大学管理学院 * 我国明朝一位文人 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。 第十五页，共四十六页。 * 电子科技大学管理学院 * 赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。 第十六页，共四十六页。 保健因素 激励因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监督系统 工作中得到认可和赞赏 人事关系 工作本身的挑战和兴趣 工作环境或条件 工作职务上的责任感 薪金 工作的发展前途 工作的安全感 个人成长、晋升的机会 第十七页，共四十六页。 第二节 有效激励的法则 第十八页，共四十六页。 建立良好的沟通平台 第十九页，共四十六页。 树立优秀员工的典范 公开的表扬加大激励的效果 及时的表扬得到肯定和加强 第二十页，共四十六页。 竞争体制 如何使用到激励当中 创造学习型组织， 比竞争对手学习更快更好！ 第二十一页，共四十六页。 第二十二页，共四十六页。 第三节 激励的方法 第二十三页，共四十六页。 激励不是耍技巧 激励不是给糖吃 激励不是只讲好话 第二十四页，共四十六页。 LOGO 激励的关键按钮 自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？ 要激励别人，请先激励自己！ 第二十五页，共四十六页。 激励别人，先激励自己 找个人—-对手、敌人、老师、了解您你的朋 友 看一本书—名人传记、英雄事迹、 内心对话— 想象自己的过去、现在、未来； 一定要懂得欣赏自己 以身作则—言教不如身教 第二十六页，共四十六页。 LOGO 关 于 潜 能 一个人的潜能到底有多大？ 显能20% 潜能80% 1000台电脑 40种语言 12个博士学位 背诵大英百科全书…… 第二十七页，共四十六页。 　一、不断认可与赞美 　　这是杰克韦尔奇写给