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五、质量大师的质量哲学 威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming） 约瑟夫·M ·朱兰（Joseph M．Juran） 菲利普·克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家 第六十二页，共九十一页。 威廉·爱德华兹·戴明 历史地位： 现代质量改进之父 第六十三页，共九十一页。 威廉·爱德华兹·戴明 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 第二阶段─对日本的质量管理贡献——日本质量管理之父 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 PDCA循环 质量管理十四法 第六十四页，共九十一页。 2、质量相关概念 （4）质量方针(quality policy) ISO8402对质量方针的定义是： 由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。 第三十页，共九十一页。 2、质量相关概念 质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 （简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。 （对产品而言、对服务而言） 第三十一页，共九十一页。 西飞的质量方针和目标 质量方针： 1、质量是西飞的生命。 2、质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标： 1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。。 2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。 3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。 2、质量相关概念 第三十二页，共九十一页。 2、质量相关概念 西飞过去的质量方针和目标 质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。 质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援 第三十三页，共九十一页。 2、质量相关概念 永济电机厂 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。 质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000 第三十四页，共九十一页。 2、质量相关概念 （5）质量保证(quality assurance) ISO8402将质量保证定义为： 为提供某种实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有策划和有系统的活动。 质量保证——取得“足够信任”； 保证质量——满足规定的“质量要求”； 第三十五页，共九十一页。 2、质量相关概念 （6）质量控制(quality control ) ISO8402对质量控制的定义是： 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 第三十六页，共九十一页。 2、质量相关概念 对质量控制定义的说明 1. 所谓质量要求(requirements for quality)是指“对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以便使其得以实现和对其检查”。质量要求通常反映的是用户明确和隐含的需要。 2. 质量控制贯穿于产品形成的全过程，对产品形成全过程的所有环节和阶段中有关质量的作业技术和活动都进行控制。 第三十七页，共九十一页。 2、质量相关概念 3. 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视产品形成全过程并排除在产品质量产生、形成过程中所有阶段出现的导致不满意的原因或问题，使之达到质量要求，以取得经济效益。 4. 定义中的“作业技术”实际上是控制手段和方法的总称，而“活动”则是指人们运用这些作业技术所开展的有计划、有组织的系统活动。产品质量产生、形成各过程的作业技术和活动，构成了这些过程的质量职能活动。 第三十八页，共九十一页。 2、质量相关概念 为了使控制发挥作用，必须注重以下三个环节 ★ 凡影响实体质量的各种作业技术和活动要制订计划的程序； ★ 保证计划和程序的实施，并在实施过程中进行连续的评价和验证； ★ 对不符合计划和程序活动的情况进行分析，对异常活动进行处置并采取纠正措施。 第三十九页，共九十一页。 三、质量管理的演变 从质量管理的产生至今，经历了约一个世纪。质量管理是伴随着