中小企业的危机管理.ppt

公司危机的战略管理 经济危机 公司危机 积极成熟 :防止可以 预防的，延迟不可避免的。 第一页，共三十九页。 经济危机 在艰难时刻，专注您的远景 困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。 整理您的公司，而不是经济大局 外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。. 向不熟悉的领域发展Branch out into the unfamiliar 管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。 目标不是恢复，而是重新定义。 忘记历史优势，着手创造新的核心优势。 克服不确定性 经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。 第二页，共三十九页。 公司危机清单 主导产品的重大缺陷 (e.g. Dalkon Shield of A. H. Robins) 重要工厂和设备故障 (e.g. Three Mile Island of Metropolitan Edison) 重大的工业事故 (e.g. Bhopal disaster of Union Carbide) 敌意收购 (e.g. Nestle’s Infant-formula crisis) 证券欺诈 (e.g. insider trading a Drexel Bumham Lambert) 非法的财务交易 (e.g. money laundering by First Boston) 现场破坏、罢工Onsite Sabotage (e.g. polluting meat products at Hormel) 第三页，共三十九页。 公司危机清单（二） 非现场破坏Offsite Sabotage (e.g. Tylenol poisonings at Johnson Johnson) 活动分子攻击 (e.g. Operation PUSH attack on Coca-Cola) 恐怖主义(e.g. bomb threat at Gulf Oil) 管理者拐骗 (e.g. hostages in Electronic Data System’s Iran office) 自然灾害(e.g. hurricanes, floods, and earthquakes) 伪造Counterfeiting (e.g. computer and apparel industries) 第四页，共三十九页。 公司危机的特点 突然 采取行动的时间压力 决策信息不完善 苛刻的审查质疑 公司管理层经常陷入混乱。 股价突然下跌 第五页，共三十九页。 引发危机的不同因素 CELL 3 内部破坏 沟通故障 雇员非法行为 职业健康事故 CELL 1 重大工业事故 产品缺陷 计算机系统崩溃 U内部信息 CELL 2 大规模环境破坏 敌意收购 社会危机大规模系统故障e CELL 4 外部破坏 恐怖主义、绑架 伪造 人力/组织/社会 内部 技术/经济 外部 第六页，共三十九页。 科技核心 组织 组织 人力 人力 规则 基础设施 准备 内部故障 外部故障 + 危机 第七页，共三十九页。 危机管理和 危害控制 恢复 准备和预防 信号探测 组织学习 危机管理模式 第八页，共三十九页。 公司策略 公司的技术组合矩阵 公司危机审计 危机管理团队 第九页，共三十九页。 事业部层面的策略 加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系 第十页，共三十九页。 危机管理的任务 危机管理结构化 危机救援和紧急事态管理 股东沟通 专业发言人 尽量提供书面文字信息 不以信息不完全作为借口作为传媒的挡箭牌 冲突解决 经营恢复和学习 第十一页，共三十九页。 技术组合矩阵 A 有选择性加固设施 B 游说当局发展基础设施. C 做安全定期检查 . A 配合发展和社区及当局的紧急计划 . 建设必要的设施 B 重新布局在合适的位置. 做安全定期检查 Safety Maintenance and Environmental (SME) . C 多元化布局 A 确定设施的弱点，强化加固 加强工厂的安全措施 B 定期基础设施审计/检查. C 做安全定期检查 Safety Maintenance and Environmental (SME. 安全管理的适应变化. 多元化布局 A 加大厂区的安全. B 安全管理的适应变化. C 做安全定期检查 基础设施质量 技术的潜在危机程度 Low High L低 H高 A = 高度战略工具 B = 中度战略工具 C =非战略工具 第十二页，共三十九页。 技术潜在