职场礼仪教材.ppt

上 车 下 车 第九十四页，共一百零八页。 拾东西 第九十五页，共一百零八页。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第九十六页，共一百零八页。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 第九十七页，共一百零八页。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第九十八页，共一百零八页。 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 第九十九页，共一百零八页。 办公礼仪 ?4.1 办公环境 ?4.2 办公礼仪 ?4.3 外出礼仪 第一百页，共一百零八页。 办公室环境-公共办公区 公共办公区 １.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 第一百零一页，共一百零八页。 办公室环境-个人办公区 个人办公区 １.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 第一百零二页，共一百零八页。 办公礼仪-注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 第一百零三页，共一百零八页。 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人事行政部门，提供其它联系方式。 第一百零四页，共一百零八页。 人际关系 ?5.1 与人相处之道 ?5.2 与同事相处 ?5.3 与上司相处 第一百零五页，共一百零八页。 商务礼仪测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 餐桌上议论政治、新闻话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑥ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑦ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。” 是 否 第一百零六页，共一百零八页。 分享结束， 谢谢大家！ 第一百零七页，共一百零八页。 内容总结 职场礼仪。反应敏捷/举一反三：勿一个口令一个动作。男性不歧视女性，正常看待女性同事。礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。言语：热情的感谢语、告别语。2．个人距离 50~120cm 熟人。3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务。4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者。三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头。1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。幽默处理：通过语言反常组合构造幽默