员工职业心态塑造与职业礼仪规范.ppt

仪表 项目 正 确 错 误 仪表 1、穿西装套装时，一定要打领带 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色） ，西装上衣口袋只作装饰，不放 东西。西装外侧口袋不放东西。 2、裤管不要太长或太短，站立起 来，裤脚前面能碰到鞋面，后 面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以 了。 3、随时保持良好的精神面貌，热 情大方，精力充沛。 4、男士任何时候在室内不得戴帽 子。 5、涉外过程中一般不要戴黑眼镜。 1、穿西装不打领带，穿旅游鞋、便 鞋或凉鞋。西装上衣口袋及外侧 口袋装物品、放东西。 2、裤管太长或太短，站立起来，裤 脚可接触地面或裤脚不能遮住鞋 帮。 3、接待过程中无精打采、面无表情 ，有斜视、打哈欠、冷漠乏力的 现象。 4、男士在室内得戴帽子。 5、涉外过程中戴黑眼镜。 第六十三页，共一百零一页。 仪容 项目 正 确 错 误 仪容 1、头发要保持干净，整洁。 2、保持口腔清洁卫生；进餐后如 需剔牙，用手掌或餐巾掩住嘴 角再剔牙；避免当他人面嚼口 香糖。 3、皮肤保持清洁卫生。 4、指甲应经常修剪。 5、鼻毛不宜过长。 6、痰、鼻涕、眼屎一类的杂物应 及时清理。 7、公共场合不可修指甲，掏鼻孔 ，拔鼻毛， 挖耳朵，补妆，脱 鞋，打饱噎，伸懒腰，哼小调， 打喷嚏，打哈欠应用手帕捂住嘴 、鼻，面向一旁，避免发出声音。 补妆应到洗手间进行。 8、胡须：应每天最少刮一次。 1、头皮屑翻飞，满头油腻。 2、口腔内有异味；与人交谈时，面 嚼口香糖。 3、脸部皮肤干裂或满脸油光。 4、指甲过长或指甲缝里留有污垢。 5、鼻毛过长。 6、痰、鼻涕、眼屎未及时清理。 7、公共场合修指甲，剔牙齿，掏鼻 孔，擤鼻涕，拔鼻毛，挖耳朵，挖 眼屎，搓泥垢，搔痒，摇腿，脱鞋 ，打饱噎，伸懒腰，哼小调，打 喷嚏等。 8、胡子拉碴或留者小胡须。 第六十四页，共一百零一页。 形体 项目 正 确 错 误 形体 站姿 1、站直 2、脚保持安静 3、肩部放松 4、双臂垂于体侧 5、头和下颌抬起 1、没精打采地站着 2、来回移动脚 3、晃动身体 4、两臂抱胸 5、低头 坐姿 1、坐直 2、两腿在脚踝处交叉 3、身体微微前倾 1、东歪西靠，坐不安稳 2、两膝分开太远或翘二郎腿 3、双脚不停地抖动 行姿 1、行走有目的性 2、步伐坚定 3、弯腰捡东西时要屈膝 1、脚步拖拉 2、步履沉重迟缓 3、八字脚“鸭子步” 眼神 与人交谈时，目光应平视对方，应 使目光局限于上至对方额头，下至 对方嘴唇。 1、视线向下 2、视线向上 3、盯着对方嘴唇以下部位看 4、盯着对方的某个部位一直看 第六十五页，共一百零一页。 形体 项目 正 确 错 误 形体 递物 1、双手为宜，不方便双手并用时 ，也要采用右手。 2、将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方。 3、将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，将尖、刃 一方指向自己，另一方指向对 方。 1、使用左手递物品。 2、将有文字的物品递交他人时，为了 方便，使之正面面对自己。 3、将带尖、带刃或其它易于伤人的物 品递于他人时，以尖、刃直指对方。 微笑 自然、真诚，不发声，不露齿， 肌肉放松，嘴角两端向上略微提 起，面含笑意。 1、皮笑肉不笑。 2、咧着嘴，露着 牙齿大笑。 3、 张大嘴打呵欠。 第六十六页，共一百零一页。 握手 项目 正 确 错 误 形体 握手 1、握手应保持站立姿势，身体前 趋，右臂向前伸出，与身体略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并拢并微向同曲，目视对方，握 住手后稍用力，微微抖动3--4次 ，即可放开。 2、握手的顺序： 1）年轻者一般要等年长者先伸出 手再趋前握一握； 2）下级要等上级先伸出手再趋前 握一握； 3）男士要等女士先伸手后再握； 4）客人抵达时，应由主人首先伸 手，以示欢迎；客人告辞时，则 应由客人首先伸手，请主人留步 1、贸然伸手。 2、目光游移，握手时精神不集中， 四处顾盼，心不在焉。 3