有效沟通技巧与方法.ppt

1、事先准备 积极聆听 我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。 制订计划 列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。 预测可能遇到的争端和异议 根据具体情况对其可能性进行详细的预测。 明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。 对情况进行SWOT分析 S——strength W——weakness O——opportunity T——threat 高效沟通六步骤 1、 事先准备 第三十页，共七十一页。 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 高效沟通六步骤 1、事先准备 第三十一页，共七十一页。 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求 及时确认 有效提问 积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 高效沟通六步骤 2、确认需求 第三十二页，共七十一页。 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 高效沟通六步骤 2、确认需求 第三十三页，共七十一页。 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。 高效沟通六步骤 2、确认需求 第三十四页，共七十一页。 两种类型问题的优劣比较 优势 劣势 封闭式问题 可以节省时间、控制谈话的气氛。 不利于收集信息。 开放式问题 收集信息全面、谈话气氛轻松。 浪费时间，容易偏离主题。 高效沟通六步骤 2、确认需求 第三十五页，共七十一页。 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带引导性的问题 如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 高效沟通六步骤 2、确认需求 第三十六页，共七十一页。 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 坐上去很舒服 你看我这沙发，真皮的 非常柔软 3、阐述观点 例： 高效沟通六步骤 3、阐述观点 第三十七页，共七十一页。 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 4、处理异议 高效沟通六步骤 4、处理异议 第三十八页，共七十一页。 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同