质量管理专家及理论分析.ppt

一个中心：第一次把事情做对 两个基本点：有用的、可信赖的 三个代表：客户、供应商、员工/股东 四项基本原则： 质量：符合要求； 系统：预防； 工作准则：零缺陷； 衡量：不符合要求的代价 克罗斯比的基本精神 第三十一页，共六十六页。 克劳士比的“十四点真言” 《质量是免费的》、《质量没有眼泪》 第三十二页，共六十六页。 调查：如果你们奉命去主管一条生产线的话，什么样的质量标准你们可以接受? 水准 接受的人数 90% 95% 96% 97% 98% 99% 第三十三页，共六十六页。 现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10(99.9%的质量合格率)!我们是否认为99.9%的合格率就已经足够了。 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12 个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中。 每年会有114 500 双不成对的鞋被装船运走。 每小时会有18 322 份邮件投递错误。 今年会有2 000 000 份文件被美国国内税务局弄丢。 2 500 000 本书将被装错封面。 每天会有2 架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障。 第三十四页，共六十六页。 《韦氏大词典》将有315 个词条出现拼写错误。 今年会有20 000 个误开的处方。 将有880 000 张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。 一年中将有103 260 份所得税报表处理有误。 将有5 500 000 盒软饮料质量不合格。 291 例安装心脏起搏器的手术将出现失误。 明天将有3 056 份《华尔街日报》内容残缺不全。 第三十五页，共六十六页。 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 品质没有折扣 第三十六页，共六十六页。 大家有什么改进办法？ 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 第三十七页，共六十六页。 石川馨 生于1915年 第三十八页，共六十六页。 石川馨（Or．Kaorn Ishikawa）的质量管理学说 质量管理是一切产业理所应当进行的工作。 质量管理就是做理所应当做的事。 得不到效果的质量管理不是质量管理。 不要搞一味追求挣钱的质量管理。 质量管理始于教育，终于教育。 为了实施质量管理，从公司经理到操作人员都需要不断的教育。 用户是上帝，质量管理要充分掌握和满足用户的要求。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 第三十九页，共六十六页。 石川馨（Or．Kaorn Ishikawa）的质量管理学说 自上而下的QC（top down QC） 要开展全公司的质量管理（company－wide quality control，简称CWQC） 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 给“质量”和“质量管理”下定义 统计方法的应用 第四十页，共六十六页。 QC小组简介 Quality Control 日本和5S——日本工业成功的法宝 第四十一页，共六十六页。 质量管理小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 第四十二页，共六十六页。 QC小组在实施全面质量管理中的作用 QC小组活动是实施TQM的有效手段 是TQM的群众基础和活力源泉 第四十三页，共六十六页。 QC小组与传统的技术革新小组 传统的技术革新小组：用专业技术进行攻关 基于全面质量管理理论，选题更广泛 第四十四页，共六十六页。 QC小组的性质和特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 明确的目的性 第四十五页，共六十六页。 质量管理小组活动的宗旨 尊重人，创造愉快的环境。 激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。 提高职工