张立伟：领导者公众形象管理.ppt

张 立 伟 领导者公众形象管理 国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社会科学院新闻传播研究所 所长、二级研究员 第一页，共二十三页。 形象：印象 管理：通过管束而理顺 第二页，共二十三页。 目　录 一、理想形象：公众期待 二、现实形象：定位三角 三、多渠道向外传播 第三页，共二十三页。 一、理想形象：公众期待 第四页，共二十三页。 　　　——公众利益 　　　韦尔奇：你成为领导之前，成功只同自己的成长有关；你成为领导之后，成功都同别人的成长有关 　　——赏识下属　　　——不逾底线（可见性） 1、公众期待之一：崇高 第五页，共二十三页。 ———与职位相配———新任重规划、连任重政绩———关键时刻（关心人与控制事态） 2、公众期待之二：才干 第六页，共二十三页。 ———个别体贴（人情味细节） ———联欢聚会（平衡对任务与对人的关心） ———短暂交流（熟人社会／陌生人社会） 3、公众期待之三：亲民 第七页，共二十三页。 二、现实形象：定位三角 第八页，共二十三页。 1、是什么？（自身特色） ——多面体中突出一面 ——个性风格（长期积累） ——从第三方借光（借助外力） 上层　　专家　　团队　　多数 第九页，共二十三页。 一切否定都是肯定（斯宾诺莎） 　　刘备：每与操反，事乃可成 强化不可代替性：侧面竞争／非跟风竞争 　　目的：建立相对优势，不同胜过更好 盛田昭夫：不同的东西是不可比的 2、不是什么？（与竞争对手的差异） 第十页，共二十三页。 对面竞争：对立中呈现　　一分为二非此即彼 　　跷跷板游戏　　把对手重新定位 3、公众能接受什么？ 　　综合三极定位：自身、对手、公众 　　定位三问：如何满足公众，如何胜过竞争对手，如何突出自身特色？ 关键：突出自身特色比竞争对手更好地满足公众 第十一页，共二十三页。 三、多 渠 道 向 外 传 播 第十二页，共二十三页。 　　布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺术 检验包装的标准：对公众产生什么印象？ 　　——服饰包装 警惕无意传播负面信息　　有意传播 　　——环境包装 科特勒：气氛是包装起来的环境　暗示／明示 1、包　装 第十三页，共二十三页。 　　——人群包装 说说你的朋友是谁，我就能说出你是谁 　　——概念包装 第一定义者（定调子） 　概念：突出正面，遮蔽负面 　　　只见星星，不见月亮／簇群经济 德鲁克：杯子已经装满一半…… 第十四页，共二十三页。 2、表　演（作秀　Make the show）　戈夫曼：表演是驾驭印象的艺术 　　——作为个体的演员 表演三要素： ▲ 舞　台（后台与前台） 　▲ 形体动作（外表：服饰、道具　　举止：表情、姿势） 　▲ 台　词 关键：理想化　　能成为什么　　积极／消极 　　——目标：赢得掌声（观众的再传播） 第十五页，共二十三页。 ——作为群体的剧组 　　　演技之外的成员品质 　忠诚：保守秘密　　别人出错时维护整体 　纪律：隐藏实际情感反应、展示适当反应 　协调：个体／集体　　从演员到导演 　　　　安排演员／确定程序／应对意外 桑晔：作秀比作战损伤小，花很小成本就能决出胜负 第十六页，共二十三页。 3、传递信息组合 　　人是感性和理性的混合物 ——理性：图尔民模式 　　基本要素 主张、论据、论证（人是“因为”的动物） 对方：接受、拒绝、要求进一步说明 　　辅助要素 权威（官员／专家）＋共识 第十七页，共二十三页。 第十八页，共二十三页。 ——感情：喜欢（好感原理） 雷斯克：人不是思考机器，是思考的情感机器 相似：重复　　背景　　兴趣态度（爱／憎） 称赞：但凡说我好，说得不对我也高兴（张爱玲） 联想：不合逻辑的正负反应（波斯信使的故事） 　　午餐策略　　与胜败者的能见度（达高度） 第十九页，共二十三页。 4、微博及新媒体 　　　——人人有个麦克风 　威力：喊话　　实时　　链接　　转发 　　避免以慢对快　　　谣言面前失语 　　避免负面可视信息 　　　　　　网上资料长寿　　被别人转发 　　　　　　事先删除　　不上网 第二十页，共二十三页。 　——我的新媒体“集团” 关键词有哪些信誉好的足球投注网站＋网站浏览　　舆情监测 即时通讯（QQ、MSN等）＋短信群发 　　　对内、对外沟通：点→多→多 网站（己／人）＋微博　　详述→多个麦克风 　　　微博链接：文字、照片、视频 论坛＋网站首页主题　　舆论交锋的主战场 第二十一页，共二十三页。 成都青羊宫：四川省社科院新闻所邮编：610072　电话办) E-mail:zlwsc@263.net 谢　谢 !　　　　　　 张立伟 第二十二页，共二十三页。 内容总结 张 立 伟。——多面体中突出一面。——