职场礼仪文化概述.ppt

职 场 礼 仪 公私分明 情绪控制 不要打断别人 第三十一页，共五十页。 职 场 礼 仪 引路 开门 搭乘电梯 办公细节 工作时细节 第三十二页，共五十页。 职场礼仪——引路 在走廊引路 在楼梯间引路 第三十三页，共五十页。 职场礼仪——搭乘电梯 电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先 第三十四页，共五十页。 职场礼仪——办公细节 不要闲聊 办公台保持清洁和用品的整齐 离开时将台面整理好，椅子归位 第三十五页，共五十页。 职场礼仪——工作时细节 准时出勤 走路挺胸抬头 节约用水 当日事当日毕 第三十六页，共五十页。 * 社 交 礼 仪 规 范 称谓 介绍 握手 交谈 电话 第三十七页，共五十页。 * 职场礼仪文化 第一页，共五十页。 * 前言 个人礼仪 职场礼仪 社交礼仪 课程大纲 第二页，共五十页。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。 —— 孟子 不学礼，无以立。 —— 孔子 第三页，共五十页。 * 前 言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容 印象是这样形成的 第四页，共五十页。 * 衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ………… 见客户时，您有过以下情形吗？ 第五页，共五十页。 1. 点击添加文字 2. 点击添加文字 3. 点击添加文字 3. 点击添加文字 * 40%的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 据统计 在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。 第六页，共五十页。 是个人品牌的建立 是企业形象的延伸 职业礼仪是什么？ 要点：无私、忘我 良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功 第七页，共五十页。 职业礼仪的基本原则 待人诚信 服饰得体 举止大方 谈吐优雅 第八页，共五十页。 个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态 第九页，共五十页。 优秀的形象比你的文凭更重要 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。 第十页，共五十页。 正 装 服饰的心理暗示作用 正装体现您的 权威 专业 可信度 1、服饰礼仪 第十一页，共五十页。 * 男士着装 第十二页，共五十页。 女士着装 第十三页，共五十页。 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味 2、仪容礼仪 第十四页，共五十页。 * 行姿 蹲姿 手势 鞠躬 微笑 视线 站姿 坐姿 3、服务仪态 第十五页，共五十页。 * 微笑——我的微笑价值百万 微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂 第十六页，共五十页。 * 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 第十七页，共五十页。 * （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。 第十八页，共五十页。 * 真不 文雅 几种不正确的站姿 第十九页，共五十页。 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿” 女士小心走光 坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅 第二十页，共五十页。 * 第二十一页，共五十页。 * 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 行姿 ——如风：矫健、活力 女士走直线，男士走平行线 第二十二页，共五十页。 * 蹲 姿 自然并膝沉腰 不要正对着来人 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 第二十三页，共五十页。 * 五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做