物业项目安全服务部接管方案.pdfVIP

前山项目安全服务部接管方案 一、前言 二、管理模式 三、培训 四、岗位安排 五、器材的使用 六、 日常管理 七、装修管理 八、消防管理 九、突发事件的处置 十、物品的配置 十一、员工的文化生活 1 前 言 在物业管理服务中，安管队伍建设是管理服务的重要 环节，这支队伍不仅是小区的安全管理队伍，而且还是义务 消防队、便民服务队、礼仪迎宾队、抗灾救险队、等多功能。 安管就是公司的“门面”和“窗口”，安管员的一举一动就 能反映出公司员工的素质和管理水平，工作之中也可能会因 为安管工作的一时疏忽大意或失误给公司带来名誉上或经 济上的损失；因此，如何搞好安管队伍建设，如何管理好公 司的“门面”和如何发挥好这个“窗口”作用，对公司的发 展尤为重要。前山项目即将接管，当我们进驻后如何管理小 区，都是我们现在就要深思熟虑的问题，为将来小区的顺利 接管做好铺垫。 管理模式 实行军事化管理和感情化管理的复合管理模式：管理 上要体现人性化，但是人性化是体现在生活上而不是工 中，岗位上一定要严格要求，让领导放心，业主能安心。创 2 建一支思想合格，纪律严明，工作、生活作风优良，安全保 障有力的安管队伍。 培 训 1、理论培训：对安管员的基本常识、职责、权限、纪 律、工作操作流程、各种规章制度，以及相关的法律、法规 的基本知识、社会基本常识等等都要进行培训，达到每个队 员都能熟练掌握，确保每个安管员上岗后知道自己的岗位要 求和操作方法、工作标准等。 2、行为规范培训：行为规范包括：语言规范、动作规 范和形象规范；为了塑造安管员上岗有一个良好的形象，对 安管员的言行举止进行规范，在为业主/住户提供服务时，从 语言上、手势动作上、站立的位置、朝向、面部表情、眼神 等等方面都有严格的规定和流程，确保队员在服务时谈吐文 雅、举止文明、大方得体。在形象方面也应有严格的规定； 从衣服的整洁、佩带、头发、胡须、指甲和精神面貌等等。 3、服务技能培训：利用工作中遇到的案例，进行案例 启示、现场示范、讲解、课堂传授，发扬“以老带新，以新 促老”的“传帮带”的作风进行手把手的传授，在实际的服 3 务中要求“理直气壮为最低服务，理直气和为优质服务”的 工作标准，如果业主和住户的错没有造成公司利益上的损 失，我们首先设定业主和住户是正确的，把对的让给对方， 让对方有台阶下，使业主和住户从心理上获得最大满足，感 到我们确实把业主放在了“上帝”的位置上，消除心理上的 隔阂，用诚心、耐心、热心的工作热情，让业主 /住户从心 理上感到满意，从而达到我们的目的。 4、职业道德培训，也称素质培训，一是安管员和车场 收费员直接和“钱”打上交道，或多或少有一点权力，如： 各类停车费的收取，对各类违章人员的罚款，没收物品等。 要求他们不谋私利，把握好这些权限的尺度，靠“人盯人”的 办法，显然是不可能的，这就只有通过长期不懈的品德、素 质教育，从员工灵魂深处筑起一道抵御任何诱惑的精神防 线，才能时刻做到数量和质量所决定的。 5、领班及骨干的培训：他们是这支队伍的灵魂，如何 做好他们的培训很关键，首先要树立正确的处世态度，然后 要从军事动作和服务意识上进行系统的培训！让他们确确实 实成为一个班的标兵。 6、队员的培训：就现在人员较多的情况下，进行梯次 培训，先抽调一部分人员进行脱产培训，培训好了的往岗位 4 上补充，把差点的撤下来培训，这样不断的交错，最后都能 合格上岗，达到整体水平一致。