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竭诚为您提供优质文档/双击可除 写字楼物业服务方案 篇一：办公楼物业管理方案 第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 （一）全国战略长沙重点 （二）项目定位 二、工作重点和零风险工程 （一）三个重点 （二）零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 （一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 （二）一种模式：[经营型]物业管理模式 （三）管理目标两项承诺 四、四大优势 （一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则） （二）技术优势：楼宇设备管理技术支持 （三）配套优势：提供综合性物业管理服务 （四）经验优势：外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 竭诚为您提供优质文档/双击可除 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 （二）管理处人员配置 （三）各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入 一、物业管理的前期介入 （一）施工期的物业管理 竭诚为您提供优质文档/双击可除 （二）办公大楼设施设备调试期物业管理 （三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入 三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施 第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 （一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。 （二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。 （三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。 （一）社区环境特点 （二）社区总体目标 （三）保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 （一）设备故障处理规程 （二）发生火警处理规程 （三）电梯困人救援规程 （四）供电电源停电故障处理规程 （五）停水及故障处理规程 （六）空调故障处理规程 竭诚为您提供优质文档/双击可除 三、系统的维护保养 （一）维护保养工作方式 （二）日常维护保养、定期维护保养的质量控制 （三）主要系统定检工作要点 （四）设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理 第一章提高物业管理服务水平的 整体设想及策划 零风险工程——解除后顾之忧 一种模式——[经营型]物业管理 竭诚为您提供优质文档/双击可除 二项承诺——示范大厦、满意率 三个重点——整体形象、设备管理、配套服务 四大优势——观念、技术、经验、配套 八项措施——精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、 质保体系、成本控制、远程网络、服务创新 一、认识与定位 （一）全国战略长沙重点 岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙， 湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、 善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙 市委市政府机关新大院，项目占地40 万平方米，一期工程8.7 万平 方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代