医院组织管理培训教材.ppt

5、生产供应销售组生产供应销售组负责人任职要求生产供应销售组人员任职要求?6、药检室药检室负责人任职要求药品检验人员任职要求?7、临床药理室临床药理室负责人任职要求临床药理室药师任职要求?8、制剂开发组制剂开发组负责人任职要求制剂开发组实验员任职要求?9、核算室核算室负责人任职要求核算室会计任职要求核算室电脑操作员任职要求 第三十页，共五十页。 与岗位相关的管理活动 岗位的目标是什么：岗位的目标管理 岗位做什么：岗位职责 岗位怎么做：作业指导书（正常/例外处理） 岗位怎样考核：岗位的绩效管理 岗位怎样控制：岗位的KPI指标 岗位的基本要求：岗位的技能要求 岗位和岗位之间的关系：组织机构图 第三十一页，共五十页。 人际关系是社会关系的一种表现形式，它是指在社会组织或团体中，人们之间直接的、可觉察的，并且受心理特征所制约的相互交往关系。它是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。 第三节　医院组织中的人际关系管理 第三十二页，共五十页。 一、影响因素 　1、利益的一致性 　2、态度的相似性 　3、组织结构的合理性 　4、交往的密切性－信息传递的程度 二、处理原则 　1、相互尊重 　2、相互信任 　3、公平待人 第三节　医院组织中的人际关系管理 第三十三页，共五十页。 三、主要内容 （一）医护关系 　1、医护关系即医生与护士在为病人服务的相互交往和相互作用。 　2、模式 　　“主从型” 转变为“并列－互补型” 　3、意义 （1）保证医疗过程的完整性 （2）适应医疗过程的多样性 第三节　医院组织中的人际关系管理 第三十四页，共五十页。 （二）医患关系 1、医患关系是以医师为主体的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。 　“医”是指一个为患者提供医疗服务的整体，如医师、护士、医技人员和行政管理人员等；　 　“患”首先是病人本身，其次还有与病人有密切关系的家属、工作单位等。 2、模式 （1）主动－被动型：处于完全的被动状态之中。 （2）指导合作型：病人有一定的参与意识。 （3）共同参与型：对患者的意见十分重视。 三、主要内容 第三十五页，共五十页。 第三章 医院组织管理 主讲：许星莹 第一页，共五十页。 主要内容 概述 医院管理组织结构 医院组织中的人际关系管理 医院人员编制 第二页，共五十页。 第一节 概述 一、组织工作的基本职能 1、通过组织工作充分发挥组织的功能 　　它能使医院每一个成员充分认识到自己所从事的工作对实现医院的目标有着重要的作用，从而能够保质保量地完成任务。同时，医院组织发展也能满足成员自身物质和精神需要，使其更加主动地为实现医院组织的目标而努力工作。 2、通过组织工作协调各种关系 　　使医院种类医务人员、技术人员及管理人员明确自己在医院中的工作关系和隶属关系，并且能够处理些关系。 3、通过组织工作促进组织的革新与完善 　　医院组织必须根据外界环境的变化不断修正自己的目标，随时调整、改善医院的组织结构，使其更加合理，也使医院各部门的职责范围更加明确，不断适应客观环境的变化与发展。 第三页，共五十页。 医院组织管理是研究医院组织的合理化配置和如何发挥医院干部职工的积极性，提高医院总体运作效能的一门管理学科。 第四页，共五十页。 二、医院组织管理原则 1、目标统一性原则 　　即用组织目标统一各部门的行动。 　　　　　　　　　　　　 总体目标 第一节 概述 第五页，共五十页。 2、分工原则 （1）专业化分工：医、护、技和管理等 （2）部门分工：决策、指挥、监督和咨询系统 （3）管理层次分工：高层、中层和基层管理 （4）职权分工：直线职权、参谋职权和职能职权 二、医院组织管理原则 第六页，共五十页。 3、管理宽度原则 　　管理宽度是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数，表现为管理的水平状态。 二、医院组织管理原则 第七页，共五十页。 4、分级管理原则 战略规划层，高层 战术计划层，中层 运行管理层，基层 二、医院组织管理原则 第八页，共五十页。 5、授权原则 　　授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权和行动权。 二、医院组织管理原则 第九页，共五十页。 6、统一指挥原则 　　每一个成员，只能接受 一个上级的领导和指令。 院长 科主任 总务主任 组长 班长 医生 工人 二、医院组织管理原则