营销人员的礼仪礼节讲义课件.ppt

一、目光礼仪 第三十一页，共五十二页。 一、目光礼仪 （1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 第三十二页，共五十二页。 二、微笑 （1）表现心境良好。面露平 和欢愉的微笑，说明心情愉快，充 实满足，乐观向上，善待人生，这 样的人才会产生吸引别人的魅力。 （2）表现充满自信。面带微 笑，表明对自己的能力有充分的信 心，以不卑不亢的态度与人交往， 使人产生信任感，容易被别人真正 的接受。 （3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真 心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短 了心理距离。 第三十三页，共五十二页。 第二节 握手礼仪 第三十四页，共五十二页。 一、握手的几种方式 二、握手的先后顺序 三、握手的时间把握 四、握手的体态表现 五、握手的注意事项 第三十五页，共五十二页。 第三节 致意礼仪 第三十六页，共五十二页。 第三十七页，共五十二页。 第四节 名片礼仪 第三十八页，共五十二页。 营销人员在工作中常常要接受和递交名片，接受是否妥当，呈送是否礼貌，都将会影响你给顾客的第一印象，因为必须懂得如何礼貌地接受名片和呈递名片。 第三十九页，共五十二页。 使用礼仪技巧 第四章 职场礼仪 第四十页，共五十二页。 访客接待礼仪 迎宾/通报/引导 柜台前的问候 对来访者身份的确认 确认对方是否有先预约或联系 向受访者报告 门外开及内推之引导 居间介绍 敬茶 送客的礼节 第四十一页，共五十二页。 一般商业用语 你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快来了 他不在 贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 请稍候一下 马上来 很抱歉他目前不在座位上 第四十二页，共五十二页。 正确的座位顺序 2 3 茶几 4 5 1表示上位，通常是请主客上座 1 第四十三页，共五十二页。 正确的座位顺序 茶几 1 2 3 4 第四十四页，共五十二页。 正确的座位顺序 茶几 1 2 6 4 3 5 第四十五页，共五十二页。 正确的座位顺序 4 2 1 3 5 会议桌 客方 主方 4 2 1 3 5 第四十六页，共五十二页。 会议桌 1 3 5 7 9 11 2 4 6 8 10 第四十七页，共五十二页。 电话礼仪 电话铃响以三声为限 让对方等待以30秒为限 要先报单位或公司名加上问候语 通报或转接时应说，请稍等 适时地复诉确认 当要找的人不在时 第四十八页，共五十二页。 请 = 气质 谢　　谢 = 感恩 对 不　起 = 修养 您 辛 苦 了 = 鼓舞 电话礼节金十字 第四十九页，共五十二页。 概念策划 ◎ 销售代理 ◎ 项目投资 Page ? * 实用才能致远 价值赢得尊重 销售人员的礼仪礼节 苏州共联 许小明 第一页，共五十二页。 * 第二页，共五十二页。 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。 杰克·韦尔奇 第三页，共五十二页。 一、营销礼仪的涵义 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。 第四页，共五十二页。 1、认清主客场 2、遵守时间及珍惜生命 3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私 二、营销礼仪的准则 第五页，共五十二页。 第六页，共五十二页。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 海罗德 第七页，共五十二页。 第一节 仪表设计 第八页，共五十二页。 一、通过包装实施印象管理 衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。 第九页，共五十二页。 二、着装设计 在服装的穿戴上可以用下述五种方法使色彩变化达到不同的效果。 5、衔接法 4、呼应法 3、对比法 2、点缀法 1、统一法 第十页，共五十二页。 二、着装设计 西装的穿着的规范 单件上装 二件套装 双排扣 三件套 在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅的套装，以深色、单色最为适宜。 第十一页，共五十二页。 女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。 套裙的着装规范 二、着装设计 第十二页，共五十二页。 二、着装设计 鞋、袜的穿着礼仪 在