知识管理郭咸纲.ppt

What’s the “Right” Strategy?什么是正确的战略？ Competitive strategy must drive knowledge management strategy 竞争战略必定推动知识管理战略 Three questions to consider（三个需考虑的问题） Do you offer standardized or customized products? 提供标准化还是个性化产品？ Do you have a mature or innovative product? 是否拥有成熟或革新的产品？ Do your people rely on explicit or tacit knowledge to solve problems? 你的员工依靠内在还是外在知识解决问题？ 第六十三页，共九十四页。 Don’t IsolateKnowledge Management!不要孤立知识管理！ Companies that isolate knowledge management risk losing its benefits, which are highest when it is coordinated with HR, IT, and competitive strategy 孤立知识管理的公司存在损失盈利的风险，在与HR、IT和竞争战略相关的公司尤为突出 第六十四页，共九十四页。 What should be your company’s knowledge management strategy? 如何确定公司的知识管理战略？ 第六十五页，共九十四页。 Knowledge Management Practices 知识管理实践 第六十六页，共九十四页。 Common KM Practice（一般知识管理实践） Develop a system (i.e., guidelines, incentives, and procedures) for KM cycles in capturing, refining, storing, managing, disseminating, and creating knowledge throughout the organization. 开发知识管理系统的周期包括：捕获、精练、存储、管理、传播和创造知识 Integrate KM into core work processes. Make knowledge capture a required step in key processes (e.g., document problem solutions) 统一知识管理成核心工作流程，知识捕获是核心流程中的关键一步 Assign KM roles (e.g., topic experts) 指派知识管理角色 第六十七页，共九十四页。 Common KM Practice一般知识管理实践 Focus on customer-centric knowledge and core competencies 注重以客户为中心的知识和核心能力 Share and learn from industry best practices. 在行业最佳实践中共享和学习 Establish communities of expertise (networks of knowledge) 建立专门技术团体 Apply TQM methods to enhance quality of knowledge contents. 采用TQM增强知识内容的质量 Establish methods for measuring KM benefits. 建立知识管理盈利评价体系 第六十八页，共九十四页。 Knowledge Management Technologies 知识管理技术 第六十九页，共九十四页。 IT Infrastructure for Knowledge Management（知识管理的IT基础） Figure 10-1 第七十页，共九十四页。 Office systems（办公系统） Manage and coordinate work of data and knowledge workers 管理和协调数据和知识工作者的工作 Connect work of local information workers with all levels and functions of organization 将本地信息人员的工作同组织的所有层次和职能部门相联系 Connect o