员工行为督导训练课件.ppt

* 工作目标的种类 1.?? 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? 2.?? 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 第三十一页，共六十六页。 * 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 第三十二页，共六十六页。 * 如何进行您的工作之二 以完成达成目标的程序 P——计划（） D——执行() C——检查() A——改正再执行() 第三十三页，共六十六页。 * P D A C 第三十四页，共六十六页。 * 改善后水准 目前水准 第三十五页，共六十六页。 * 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 ( )? 第三十六页，共六十六页。 * 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 第三十七页，共六十六页。 * 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（）? ?????? 谁来做()? ?????? 什么时候完成()? ???????各项行动如何进行( )? 第三十八页，共六十六页。 * 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 第三十九页，共六十六页。 * 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 第四十页，共六十六页。 * 第三篇：技巧篇企业内人际关系的技巧 第四十一页，共六十六页。 * 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 第四十二页，共六十六页。 * 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 第四十三页，共六十六页。 * 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 第四十四页，共六十六页。 * 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 第四十五页，共六十六页。 * 第三篇：技巧篇有效沟通的技巧 第四十六页，共六十六页。 * 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 第四十七页，共六十六页。 * 良好行为，铸就辉煌 培训人：董桂红 第一页，共六十六页。 * 第一篇：心态篇 积极的心态 第二页，共六十六页。 * 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 第三页，共六十六页。 * 导致消极心态的八个