职场礼仪培训教材.ppt

小王 李叔叔 客人 王先生 客人 李先生 李经理 先生 日常 日常 称呼 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十一页，共四十八页。 私人距离 ＜0.5米 常规距离 0.5~1.5米之间 礼仪距离 1.5~3米之间 公共距离 3米以上 交谈界域 321原则 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十二页，共四十八页。 介绍自己——介绍自己前先问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍礼仪 第三十三页，共四十八页。 递名片 接名片 放名片 名片礼仪 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十四页，共四十八页。 握手礼仪 上级/主人/长者/女性在先； 大方伸手 虎口相对 力度七分 目视对方 面带微笑 三到五秒 手套礼、手指礼 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十五页，共四十八页。 五指并拢 以肘关节为轴 手 势 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行 温馨提示 引 领 引领礼仪 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十六页，共四十八页。 递物：双手呈递；（文字的物品、带尖/带刃物品） 展示：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物； 招手：向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥； 指引：五指并拢，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之处。 小心指棍，指点情伤。 手势规范 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十七页，共四十八页。 电梯礼仪 男士、晚辈或下属 服务于女士、长辈或上司 随后进入/挥手道别； 进入电梯后，正面应朝电梯口； 在电梯里，尽量站成“凹”字型，方便后进入 有地方可站 开电梯 电梯内 进出 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第三十八页，共四十八页。 01 03 02 明确目的 估算时间 掌握一些必要的信息 简明表述清楚 表示感谢 礼貌挂电话 01 02 03 前 交谈中 结束时 电话礼仪接打礼仪 避免上班时间接打私人电话 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 停止一切不必要的动作 正确的姿势 保持微笑 三声之内 自报家门 认真记录5W1H 重复/确认 感谢对方来电，礼貌结束 上司/女士/对方先挂 第三十九页，共四十八页。 1、提前到场，忌讳迟到； 2、将手机调至静音状态或者振动； 3、特殊情况需离场，应向主持人示意， 以示礼貌； 4、认真倾听，不得随意进出或交头接耳； 5、开关门动作轻柔； 6、离场井然有序，不得争抢拥挤或大声喧哗； 会场礼仪 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第四十页，共四十八页。 新日月酒店物业培训质检部 2017.3.22 第一页，共四十八页。 培训质检部 培训讲师 徐珍珠 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第二页，共四十八页。 怎样让工作中的自己看起来更具信赖感！ 怎样提升自己的职业形象，为工作加分！ 怎样能与对方尽快建立积极的交流关系！ 怎样通过非语言传达我们的友好与专业！ 通过今天的课程， 我们将学习到…… 知道 做到 第三页，共四十八页。 不知礼则失礼， 失礼则无人理 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * “懂不懂礼仪是我个人的事情， 这是我的个性，我行我素” 事实上 “作为一名职场从业者， 你的敬业态度、 文明礼貌的程度、 你是否知礼懂礼， 关乎到的不仅仅是你个人形象， 你代表的是你所在的团队、企业、家庭的形象， 如果你出国代表的则是国家的形象！” “我就这样” “哪有那么多时间” 第四页，共四十八页。 什么是礼仪？ 不论 有没有意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，一直存在。 是指用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范，愉悦双方的行为准则。 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第五页，共四十八页。 目 录 仪容仪表 着装规范 仪态礼仪 社交礼仪 礼仪价值 回顾总结 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第六页，共四十八页。 仪容仪表 2017/3/22 新日月酒店物业培训质检部 * 第七页，共四十八页。 发型： 1、着制服时过肩头发须盘起； 2、发型整齐干练，无碎发、毛发 （使用定型水）； 3、发绳及发夹为黑色，不可佩戴其他无