组织流程设计与优化方法分享实操版.ppt

腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * * 尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 流程优化－消除流程中非增值性因素（四） 优化与客户的接触点 第五十七页，共七十二页。 * 流程优化的原则 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验 部 门 协 调 表 格 程 序 沟 通 渠 道 职 责 部 门 客 户 供 应 商 控制点 简单重复任务 数据采集 数据传递 数据分析 清除 简化 整合 自动化 建立 第五十八页，共七十二页。 * 动机 勇于突破现状 知识 对业务内容和顾客要求的理解 实战经验的积累 流程优化的方法和工具 创造性和创新性 跳出现有的框框 横向思维 系统的思考（创新/技术/可行性/人） 流程优化成功的因素 第五十九页，共七十二页。 * 目录 流程和流程管理 流程设计 流程优化 流程实施推动 第六十页，共七十二页。 * 流程优化-管理机制 VS. 临时项目 项目 有起始和终止时间 特定的目标 短期见效，局部的改善 可以提高流程专业能力 管理机制 持续性的关注流程，改善之间相互关联 重点提升管理人员优化流程的意识和能力 有专门的机构或岗位推动流程建设 第六十一页，共七十二页。 * 流程运作实施路线图 试运行 正式发布运行 流程推广 运行监控 方案调整 方案失败 衡量并验证结果 流程设计 流程优化 流程体系规划 第六十二页，共七十二页。 * 流程持续优化的路线图 阶梯上升 P D C A P D C A Plan Do Check Action 规划流程框架 落实流程责任人 设计流程内容 设计模板 设定KPI 流程运行 培训 问题跟踪 例外管理 流程指标监控 流程体系审核 流程专项审计 流程改善提案 流程改善活动 流程成果发表 表彰激励 第六十三页，共七十二页。 * 流程管理的组织保障 流程文化促成 关键流程成果评审及激励 公司高层 主管领域的流程体系规划与建设 倡导相关领域流程优化 部门负责人 流程管理机制建立 公司流程体系规划 流程持续优化推动 流程管理部门 自始至终对流程的建立及运行负责 流程责任人 第六十四页，共七十二页。 某集团公司流程管理组织 * 第六十五页，共七十二页。 流程管理制度保障 * 第六十六页，共七十二页。 * 能够采用相似的应用，复制再现 以前项目上的成功经验 流程能力提升的台阶 管理活动与业务活动 的流程，已实现了文档化、 标准化，并有效整合 实现了可对流程和产品 进行定量的理解和控制 能够实现流程的持续改善 流程能力 成熟度模型 按特定需求定制的， 无法重用的，有时甚至杂乱无章的 第六十七页，共七十二页。 海格捷顺主流程图（研讨） 客服管理流程 疏港管理流程 预算管理流程 变革管理流程 产品管理流程 战略管理流程 经营计划流程 财务管理流程 市场管理流程 人力资源管理流程 渠道商管理流程 研发财务信息 资金使用 预算 资金使用 计划 运营财务信息 人力资源信息 经营计划 人员调配/考核 人员需求 战略 经营计划 预算 资金使用 投资预算 资金使用 资金使用 财务预算 产品需求 产品要求 市场/技术信息 经营计划 经营计划 销售计划/订单 运输需求 运营/市场信息 运输信息 运输信息 预算执行信息 财务预算 项目立项 质量管理流程 质量管理信息 管理评审 知识管理 第六十八页，共七十二页。 顺安捷主要业务流程一览表（研讨） 信息收集与分析流程 战略制定与选择流程 战略评估与调整流程 财务制度制定与修订流程 固定资产采购与管理流程 资金计划制定与资金支付流程 费用报销流程 成本核算流程 发货开票流程 内部审计流程 战略管理流程 1 年度经营计划流程 2 财务管理流程 3 年度经营计划制定流程 年度经营计划调整流程 月度指标管理流程 部门经济责任考核流程 月度经营分析流程 企业经营管理保障实施流程 预算管理流程 4 预算启动流程 预算编制流程 预算方案审批流程 预算内费用审批流程 预算外费用审批流程 滚动预算编制流程 预算执行评估流程 重大预算调整流程 人力资源管理流程 5 人力资源规划流程 工作分析流程 外部招聘流程 培训流程 人才选拔流程 员工绩效考核流程 薪酬管理流程 配载编制流程 分拣执行流程 码货管理流程 运输管理流程 营运管理流程 6 第六十九页，共七十二页。 海格捷顺主要业务流程一览表（续上页）