职业化培训科学的工作方法.ppt

本章小结 使你成为效率高手的灵丹妙药： （1）第一剂：立即行动； （2）第二剂：ABC法则； （3）第三剂：80：20定律； （4）第四剂：“双管齐下”法； （5）第五剂：因数分解法。 第六十二页，共九十二页。 第5章用图表来检查你的工作 在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。 记住：图表比你更会说话。 第六十三页，共九十二页。 5.1 因果图法  ◆ 它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。 ◆ 它的原理 干线（某个问题） 分线（大原因） 支线（中原因） 细线（小原因） ◆ 何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。 第六十四页，共九十二页。 5.1 因果图法 会议 失败 设备 人力 其他 方法 材料 麦克风音质模糊 投影机故障 与会者迟到 会议主持者未能控制全局 与会者未积极发言 会议记录不详细 会议报告准备不充分 会议资料备份不够 开会前没计划 未能调动与会者积极性 会议环境太差 未能及时通知与会者 第六十五页，共九十二页。 5.2 散点图法  ◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。 第六十六页，共九十二页。 5.2 散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 第六十七页，共九十二页。 5.3 直方图法  ◆ 它是什么 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。 ◆ 它的原理 通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。 ◆ 何时使用 当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。 第六十八页，共九十二页。 本章小结 图表比你会说话： （1）因果图法； （2）散点图法； （3）直方图法； （4） …… 第六十九页，共九十二页。 第6章创造性地解决问题 创新, 犹如电脑CPU的升级换代。 第七十页，共九十二页。 6.1 解决问题需要你的创新 问题: 哪两个互相连接的月份都是31天? 习惯性思维——运用以前获得的信息，不需要更改或解决 类似情景中的问题的思维过程。 创造性思维——以新异的、发明性的方式来正确解决问题 的思维过程。 第七十一页，共九十二页。 6.2 解决问题的步骤 创意解决问题的流程图 寻 找 目 标 寻 找 事 实 寻 找 问 题 寻 找 创 意 寻 找 解 答 寻 找 接 纳 第七十二页，共九十二页。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 第七十三页，共九十二页。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找目标 自我检查： 在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助 你界定真正的问题所在： ①我能否把问题清晰有条理表达出来？ ②我是否已经考虑过问题为什么会发生？ ③我是否对问题已有了较深的了解？ ④我是否知道解决问题的目的？ ⑤我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？ 第七十四页，共九十二页。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找事实 第七十五页，共九十二页。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找问题 第七十六页，共九十二页。 3.3 合理决策 （3）制订决策： ◆ 头脑风暴法 第三十页，共九十二页。 3.3 合理决策 （3）制订决策：  ◆ 头脑风暴法 ■ 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A· F· 奥斯本于1939年首次提