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。 .精品.. 龙图教育：如何设计平台型产品 什么是平台型产品？ 简单的说，自己不干，而是提供一个平台，让别人去干的产品。比方淘宝就是一个平台，它自己不卖东西，而是让买家和卖家在这里交易，它提供帮助、效劳和监管的作用。很多人可能觉得淘宝、天猫的设计逻辑并不复杂，但其实你看到的只是产品的一小局部，即面向买家C〔Customer〕的局部。面向卖家B〔Business〕的局部那么要复杂的多，当然还有面向开发者D〔Developer〕的〔比方淘宝开放平台〕。CBD都生长在淘宝平台上，都是平台的一局部。当然除此之外，还有其他角色，比方模特啊、摄影师啊、效劳商啊等等，太多了，这里就不一一表达了。所以平台其实是一个复杂的生态系统，这也是平台的魅力所在。 平台是一个大的概念，也分很多种类，比方手机的操作系统也是平台，但它和电商平台又很不一样。总的来说，平台共同的特性，就是复杂，且偏重业务和技术。这里只说我接触过的产品，难免以偏概全，但希望能抛砖引玉，引起更多人对平台的兴趣和关注。不过因为工程还未完成，暂时不便披露太多细节，更多的是一些个人感想。 平台型产品的特征 不管做什么类型的产品，都需要考虑业务、技术、用户这三方面。而平台型产品在这三方面的难度都加大了。 做一个C端产品，尤其是轻量级的C端产品，出发点可能会比较纯粹：尽量去满足用户需求，打造一个用户喜爱的产品是最终目的；然而平台型产品那么要复杂很多。首先：你很难轻松地了解你的用户，平台型产品的用户可能有B端、C端、D端。C端的还好说，但是对于B端的用户，你不太可能成为他们当中的一员，你只能通过大量的用户调研来了解他们的使用场景、习惯、工作方式等。对于D端的就更复杂，最好是技术背景出身，否那么很难短时间上手。其次：你不能无视业务，它可能关乎公司或部门未来的战略部署、可能关系到近期的商业利益、还可能与公司历史情况有关，而这些都可能会影响到最终的产品设计。第三：平台型产品的技术门槛会比较高，对人力、技术能力、组织协作能力都有很高的要求，它们也对最终的产品形态有很大的影响。 ?淘宝产品十年事?这本书里，作者把产品分为大致三种类型：平台型、垂直型、网站型，这点我非常的认同。平台型：更靠后台系统，对技术的了解要求加强，如电商的交易线产品、平安类产品；垂直型：更多商业层面的内容，对行业知识要求加强，如网上超市、网上药店等；网站型：更偏前台网站页面，对UED相关知识要求加强，如一些团购网站、社会化导购网站。 如果用一个图来表示： 杀鸡其实可以用牛刀，只是有些不划算；但是杀牛绝对没方法用杀鸡的刀。因此了解平台型产品的类型及特征，有助于我们从更宏观的角度去了解产品，也提升自身专业水平。 我总结了下面这个表格，通过它可以更清晰的了解平台型产品与其它类型产品的区别： 平台型产品的设计挑战1、总的来说业务、技术上都相对复杂，我们目前正在做的更是一个史无前例的产品，业务、功能、设计都没有太多可以参考的对象，大家都是在摸索中前进。以往的经历、产品设计流程可能都没法直接复用。 2、我以前总觉得用户调研很重要，并且团队中应该配备专业的用研人员。后来才发现做目前这个平台产品的调研，需要对业务理解的非常透彻，而这需要多年的相关工作背景。因此这个工程的调研工作主要由PD和运营来完成。 3、我们目前在做的平台型产品，业务和功能是最重要的。对于设计师来说，最大的挑战莫过于理解这么复杂的业务，然后才是设计的问题。 对于这类产品，我们不可能去等着PD〔产品经理〕给我们讲产品的方方面面。一来平台型产品往往有多个PD，每个人只负责一局部事情；二来产品非常复杂，很难在有限的时间内把所有业务、功能都讲清楚；三来这是一个正在开拓中的新产品，变化非常快，每天几乎都有新的进展，也时刻遇到新的挑战；四来有些业务形态非常超前，很难快速想清楚。 但时间不等人，上线日期摆在那里，汇报日期摆在那里，宣讲日期摆在那里，我们必须想方法抑制困难。我记得?淘宝技术这十年?里有一句话是这么说的：当你变成业内最强之后，你的问题就会独特到没有人碰过，这就意味着你必须自己动手解决问题。 设计流程 我自以为经历还算比较丰富，但是刚一开场接触这个产品就懵了，过往的经历完全无效。我又研究了当时必威体育精装版的业界大牛分享的各种方法，居然也无法解决问题。现在当然已经明白问题所在了：杀鸡和杀猪的方法再高明，也无法宰牛。必须研究出一套宰牛的方法来。 在设计这个产品的时候，我们首先向PD了解了一些产品的根本信息〔比方产品背景、过往的用户调研内容、用户痛点、产品功能、业务场景、业务逻辑图等等〕。由于内容比较复杂、信息量大，设计师和产品经理的思维方式又不太一样〔产品经理更多的是考虑功能、业务模块以及它们之间的关系；设计师更多的是考虑用户角色、任务、使用场景、信息构造等〕，因此理解起来比较困难。那