移动客户经理工作心态管理.ppt

集团客户经理要对集团客户切实贯彻诚信，需要特别注意在如下“三要处”坚持： 细节处要严格 关键处要诚实 困难处要守信 * 我们进入到第三部分内容：克服压力、破茧成蝶 * 我们先一起来看看集团客户经理的压力有哪些？ * 游戏： 我们先来做一个小游戏：大家看到我手中的这杯水了吗？猜猜看，它有多重？200克？500克？这杯水到底有多重呢？…… 我也不知道，因为，这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？问现场学员能够拿多久？ OK，手中的这杯水，拿一分钟、在座的各位都没有问题；拿一个小时，可能会觉得手酸；同样的一杯水，你若是拿一天，可能得马上送医院了。其实这杯水的重量是不变的，但是、如果拿得越久、就越觉得它沉重！就好像我们承担着的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，到最后，我们就会觉得压力越来越沉重、沉重到没有办法承担了。 我们经常会抱怨压力重，但是究竟是些什么压力？是什么给了你这样的压力感？具体是哪些事件给了你这样的压力感？有时候我们却并不知道。 有时候我们会觉得心里很乱、很烦，这种烦乱心情90%的原因其实就来自——你不知道自己在烦什么！当你知道自己问题的症结时，这种烦恼对你的干扰已经减半了。下面我们以分组讨论的方式来寻找我们的压力源！每个小组限五分钟的时间，将结果写在白纸上，书写压力源最多、最全面的一组可以获得相应的积分奖励。 * 我们汇总日常生活工作中的压力主要来自以下六个方面： 来自客户的压力：客户对我们的态度、客户传递给我们的不良情绪，比如轻蔑、挑剔；客户需求不断增多、客户对我们服务、对我们产品的期望值不断提高等等； 来自公司的压力：最大的压力来自考核，KPI任务指标、服务考核指标；还有来自工作流程的压力，工作流程比较复杂；来自工作本身的压力，工作量多、工作细节繁琐，服务工作与销售工作之间的矛盾等等； 来自团队的压力：第三方面来自团队的压力，有来自销售团队其他成员的压力，比如资源竞争关系；也有来自后台支撑部门的压力，后台不理解、不协作； 来自职业发展的压力：来自工作保障的压力，考核不达标怎么办？有来自职位晋升的压力，培训、考试等等； 第五方面是来自自我的压力：个人心态的影响，比如消极、自责的心态；综合素质较差、承受能力不够；还有来自目标设定的压力，比如给自己设定过高的目标，难于实现而承受的压力等等； 压力还来自其它方面，比如来自家庭的压力，经济层面的、感情方面缺乏交流等等。 认识压力的来源，才能找到压力过重的症结，才可能寻找有效的缓解压力、应对压力的策略与方法。 * 接下来我们一起进入到集团客户经理压力管理的环节：一起来重新认识压力、压力管理，并且学习掌握压力管理的策略与方法。 * 首先来看如何重新认识压力？以什么样的态度来面对压力？ 压力究竟是什么？有人说压力是洪水、压力是猛兽，一谈到压力就脸色大变，事实上是不是这样的呢？为什么同样的工作、同样的任务、同样的事情，有的人做起来如鱼得水、其乐融融，而有的人做起来怨声载天、愁眉苦脸？看待压力的视角不同！对待压力的态度不同导致的。正确的压力观应当是：将压力视为成长的契机、当作成长的助推力。正确面对压力，首先就要停止抱怨，抱怨一点用都没有，它根本不能改变问题现状、不能改变你面对压力的现实，而一味地选择回避压力，最终只会在不断的重压下崩溃、被完全地压垮、耗竭掉。正确对待压力需要寻找压力的突破口，勇敢地去正视它、面对它、并想尽办法去克服它，把压力吃掉！当你不断地提升自己的能力、素质、技能水平，当你克服压力、应对压力的水平越高，很多在别人眼里的压力对你而言就根本不足为压力了，你在克服压力的过程中不断破茧成蝶！ 我们需要养成的几种应对压力的思维是： 首先，选择集团客户经理这份工作，就意味着我们已经选择了一种充满压力的生活方式！ 其次，要认识到我是问题的根源，同样，我必是解决问题的钥匙； 最重要的，我们要选择解决问题、而不是报怨压力！ * 接下来我们一起来了解集团客户经理有效应对压力的四大策略——减、传、缓、衡 1、合理的工作方式为压力减码； 2、有效分解任务、合理传递压力； 3、掌握缓解压力的具体方法 ； 4、平衡你的工作与生活。 集团客户经理有效应对压力之“减”，合理的工作方法可以减轻你的压力体验： 首先一定要学会一个字——说“不”！对不属于你工作范畴之内的事说不！对不相关的干扰说不！别让你的工作总是那么多！有效工作方式的第一要点就是明确你的职责范围、厘清你的工作内容，勇敢地对此之外的事情说“不”； 接下来，我们先看一个案例： 小王在本周一接到客户电话，通知他准备好讨论方案下并在下周一呈交给对方，小王想想时间还很充裕，没有合理地规划时间，最终讨论方案拖延到周六才开始准备，必须在2天内完成，小王因此感觉压力特别大！ 在这