有效沟通与激励技能.ppt

反 馈 反馈是协助他人去思考如何改变自己行为的一种方法。 反馈是透过沟通方式，给予相关讯息，使对方了解到自己行为会如何影响他人。 沟通的重要技能—反馈 第三十页，共五十二页。 口头方式 非口头的方式 具有破坏性的 正面的 负面的 反馈运用的方式 具有建设性的 第三十一页，共五十二页。 如何给予反馈？ -反馈的要领 G 第三十二页，共五十二页。 主体 外表 措辞 信息 正确 整理 清晰 非语言 媒介 时间 场合 渠道 客体 判断 偏见 情绪 障碍 障碍 障碍 障碍 跳过沟通的陷阱 研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。 第三十三页，共五十二页。 关于失误的沟通 分享时间 第三十四页，共五十二页。 沟通的最高境界 心与心之间的沟通 第三十五页，共五十二页。 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。 因为我最了解他的心 开锁的故事 第三十六页，共五十二页。 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。 第三十七页，共五十二页。 3.1-52 激励 第三十八页，共五十二页。 有效沟通与激励 湖南分公司 2013.8 第一页，共五十二页。 讲师简介 肖 聪： 寿险从业13年 从事岗位：收费员、外勤、运营、讲师、组训、个人部经理、培训部经理、营业区经理、分管总 幸福不会从天而降美梦不会自动成真 第二页，共五十二页。 目 录 沟通的重要作用 有效沟通的步骤 沟通的重要技能 跳过沟通的误区 如何有效的激励 第三页，共五十二页。 一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 第四页，共五十二页。 很多时候，我们抱怨专员或同事等工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 第五页，共五十二页。 如实的回答 沟通能力自评 第六页，共五十二页。 沟通有什么用？ 请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同 助教记录 第七页，共五十二页。 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 第八页，共五十二页。 沟通是成就一生的首要能力 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 第九页，共五十二页。 老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。 这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。 资料收集的故事 第十页，共五十二页。 传递信息 鼓舞人心 传授指导 沟通的三大目的 第十一页，共五十二页。 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 第十二页，共五十二页。 沟通是一个过程 噪音导致信息衰减 信息编码 信息解码 信息传递 发出者 接受者 信息传递渠道 信息编码 信息反馈 信息解码 发出者 接受者 信息传递渠道 沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。 第十三页，共五十二页。 有效沟通的特点 第十四页，共五十二页。 有效沟通的步骤 形成沟通记要 发备忘录 及时追踪、协商以 保证工作的达成 确定沟通大纲